Vatan Bilgisayar’da Garanti Sürecindeki İhmaller Ve Yanıltıcı Ürün Değişimi

Nisan 2024’te Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Braun Silk Epil 9 Flex se9020 model epilatör satın aldım. Ürünüm 1 yıl içerisinde bozuldu ve başlığı dönmemeye başladı. Garanti süresi devam ettiği için ürünü kutusuyla birlikte Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Yaklaşık 20 gün sonra ürünüm bana sıfır ama farklı ve daha düşük fiyatlı bir model olan Silk Epil 9 Flex se9030 olarak ve farklı bir çantayla geri gönderildi. Benim satın aldığım ürün 5 başlıklı iken, gelen ürün tek başlıklıydı.

Bu farklı ürünü o anda ihtiyacım olduğu için ve sonuçta sorunum çözüldüğü için istemeden de olsa kabul ettim. 20.09.2025 tarihinde elime ulaşan bu ürünün içinden çıkan karekod ile garantisini 20.09.2030 tarihine kadar uzattım. Daha sonra Ankara Keçiören FTZ AVM Vatan Bilgisayar şubesine giderek yanlış ürün verilmesiyle ilgili itiraz başvurusu yaptım, ancak bu başvuruya hiçbir geri dönüş yapılmadı ve muhtemelen kayıt bile açılmadı. Güncel değeri yaklaşık 43.000 TL olan ilk aldığım ürünün bu şubede kaybolduğunu düşünüyorum.

Daha sonra verilen se9030 model ürün de 1 yıl içerisinde yine aynı arızayı vererek başlığının dönmemesi sorununu yaşattı. Kullanım kılavuzundaki tüm talimatlara eksiksiz uymama rağmen ürün sürekli bozuldu. Bu ürünü de servise verdim. Servis sürecinde garanti süresinin bittiği iddia edilerek ürün hiçbir şekilde tamir edilmeden, arızalı şekilde geri gönderilmek istendi. Bana SMS ile ürünün teslim alınması için bir form gönderildi, ancak sistemde garanti süresi bitmiş gibi gösterildiğinden bu formu onaylamadım, çünkü garantim 20.09.2030’a kadar devam ediyordu. Buna rağmen para vererek satın aldığım ürün tarafıma teslim edilmedi ve ürün fiilen alıkonuldu. Bu işlemle ilgili 7MS0252682 numaralı servis kaydım bulunmaktadır.

Şu anda hem ürünüm kullanılamaz halde, hem de bedelini ödediğim ürün bana iade edilmiyor. İlk satın aldığım Braun Silk Epil 9 Flex se9020 model epilatörün sıfır ve ayıpsız şekilde tarafıma teslim edilmesini ve garanti sürecimin doğru şekilde işletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.