Vatan Bilgisayar Kocaeli Ve Braun Servis Arıza Garanti Hizmetleri Kötü

Vatan Bilgisayar Kocaeli ve Braun Servis Arıza Garanti Hizmetleri hakkında kamuoyuna şikayet!
Vatan Kocaeli şubesinden aldığım Braun marka tıraş makinesi, kullanımın daha ikinci ayında arızalandı. Ürünü servise götürdüğümde (31MS0070792), üç aydan kısa bir sürede bozulduğu için yenisi ile değiştirilebileceği ve en geç 20 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Ürünü 5 Mart 2024 tarihinde servise teslim ettim. Ürün, şarj aleti ile de deneme yapıldıktan sonra bozuk olduğuna emin olunarak teslim alındı. Bana ürünle ilgili mesaj ile dönüş yapılacağı bildirildi.
Ürünü teslim ettikten 20 gün sonra dönüş olmayınca servise bilgi almaya gittim. Ürünü yanlış servise gönderdiklerini, ürünün 2. Ayda bozulduğu için ürünün muhtemelen yenisi ile değiştirileceği için gecikme olabileceği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı bildirildi.
Teslim tarihinden itibaren yaklaşık 35 gün sonra haber gelmeyince tekrar servise gittim. Ürünün hazır olduğunu, araya bayram gireceği için ürünün bayramdan hemen sonra verileceği söylendi.
Bayramdan 2 hafta sonra yine dönüş yapılmadığı için tekrar servise gittim. Ürün gelmiş! Ancak kimse benimle iletişime geçmemişti. 55 gün önce bozuk olarak teslim aldıkları ürünü şimdi aslında çalışıyor diye tarafıma vereceklerini belirttiler. Bu kadar mağduriyetten sonra bütün bu problemleri açıklayan bir özürle birlikte ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim.
Ertesi gün, ilk kez Vatan’dan bir mesaj aldım ve arandım. Telefondaki kişi zannederim (H********* hanım) bayramdan sonraki gecikmenin kendisinin raporlu olduğu için olabileceğini anlattı. Bu konuşmadan 3 gün sonra (26 Nisan) tarafıma tekrar ürün hazırdır mesajı geldi. Yine servise gittim. Aynı ürün teslim edilmek istendi. Müdür diye görüştürüldüğüm kişi (K**** bey? ) ekipte sorunlar olabileceğini, kendi üstünün bu mağduriyete rağmen ürünü değiştirmeyi uygun görmediğini belirtti.
Ürün tesliminden sonra müşteri memnuniyet anketi geldi mesajla. 1 gün sonra cevap yazmak için bağlantıya tıkladığımda, cevaplama hakkımın bittiği cevabını aldım. İlginç değil mi?
Kendi hatam olmayan bir arıza nedeniyle bu kadar uzun süre mağdur edildim. Yanlış servise göndermeler, ürünün 2 ay sonra gelmesi, mesaj iletim sisteminiz ve müşteri iletişiminizde büyük problemler, sorunların çözümü için sorumluluk almama, uğraşmama, yanlış bilgi verme…
Herkesin zamanı ve parası değerli. Vatan ve Braun servis arıza hizmetleri bu kadar kötüyken bir taraftan daha uzun süre garanti için ek ücret alıyorsunuz bir de.