Vatan Bilgisayar Kısa Sürede Arızalanan Braun 9577 Pro İçin Şeffaf Olmayan Servis Süreci

Braun müşteri temsilcileriyle görüştükten sonra Braun 9577 Pro tıraş makinesi hakkında bilgi alıp ürünü 09.04.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar İstanbul Forum şubesinden satın aldım. Ürünü bir ay bile kullanmadan tıraş makinesinin başlık kısmındaki sabitleme bölümü geriye sabitleme yapmamaya başladı.

Sorun ortaya çıkınca Braun müşteri temsilcisi z*** Hanım ve ekibiyle tekrar görüştüm, ürünü aldığım yere götürmem gerektiği söylendi. Ben de Vatan Bilgisayar’a gidip arızayı bildirdim, onlar da ürünü servise gönderebileceklerini ifade ettiler. Cevizlibağ şubesine servise gönderilmesi için ürünü teslim ettim ve işlemle ilgili ozsetlıs numaralı kayıt verildi.

Ben servise sadece başlık kısmındaki sabitleme arızasını bildirmiş olmama rağmen, ürün servisten döndüğünde başlık kısmının yanında diş kaplama, motor ve sabitleme parçalarının da değiştirildiği söylendi. Makinemin içine hangi motorun takıldığını bilmediğim için bu duruma güven duymuyorum, ayrıca tek bir arıza beyan etmeme rağmen kaplama ve sabitleme parçalarının neden değiştirildiğine dair ikna edici bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle ürünü teslim almayı kabul etmedim, şu anda ürün Vatan Bilgisayar’da bekliyor.

Daha sonra Braun müşteri temsilcisi z*** Hanım ile tekrar görüştüğümde, bu kez bana başlık kısmı ile motorun entegre olduğu, bu nedenle birlikte değiştiği söylendi. Ancak bu açıklama ilk başta tarafıma net bir şekilde belirtilmedi, süreç boyunca da farklı yönlendirmelerle karşılaştım ve ürünün arkasında durulmadığını, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Bu kadar kısa sürede sorun çıkaran ve servise gittikten sonra iç parçaları topluca değişen bir ürünü artık kullanmak istemiyorum. Braun 9577 Pro tıraş makinem için, Vatan Bilgisayar üzerinden yapılan bu servis işlemleri de dikkate alınarak ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.