Vatan Bilgisayar’da Ayıplı Anakart Ve Uzun Servis Süreci Akademik Mağduriyete Yol Açtı

Mehmethan

633

Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından VTN-PKT-3D1 / 155524 kodlu hazır sistemi, spr31740271 sipariş numarası ile 58.000 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Sistem içindeki anakartın işlemci soket pinlerinin eğri ve ayıplı olduğunu teslimatın hemen ardından fark ettim. Ürün bana 13.01.2026 tarihinde teslim edildi ve ben teslimattan sadece 7 dakika sonra Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Bir kullanıcının 7 dakika içinde kutuyu açıp sistemi kurması ve anakart üzerindeki işlemci soketine fiziksel zarar vermesi teknik ve fiili olarak mümkün değildir.

Teslimattan yalnızca 28 dakika sonra anakarttaki eğri pinlere ilişkin fotoğraflı kanıtları mail yoluyla ilgili birimlere ilettim. Buna rağmen ürün, “servis incelemesi” gerekçesiyle benden alınarak servise gönderildi ve azami 20 gün sürebileceği belirtilen bir inceleme sürecine başlatıldı. Ben ise ürünün ayıplı olduğuna dair zaman damgalı çok net kanıtlar sunmuş olmama rağmen, sıfır aldığım ve bedelini tam ödediğim ürün için beklemeye zorlanıyorum.

Bilgisayar Programcılığı öğrencisiyim ve şu an final haftasındayım. Yazmam gereken kodlar ve yetiştirmem gereken projeler varken, Vatan Bilgisayar’ın ayıplı gönderdiği bu ürün nedeniyle eğitim hayatım doğrudan olumsuz etkilenmiş, ciddi bir akademik mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Tüm bu somut kanıtlara karşın ürünün haftalarca servis sürecine bırakılmasını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ruhuna ve tüketicinin korunması ilkesine aykırı buluyorum.

Ben bu hazır sistemi kampanyalı paket kapsamında aldım ve anakartın paket içindeki indirimli fiyatı yaklaşık 6.300 TL idi. Bu nedenle mağduriyetimi artıracak şekilde sadece tamir yapılmasını veya rızam dışında bir para iadesiyle, paket avantajımı kaybedeceğim bir çözümü kabul etmiyorum. Talebim, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu anakartın ve gerekliyse paket kapsamındaki ilgili parçaların ayıpsız, misliyle sıfır ve sorunsuz ürünle, en kısa sürede tarafıma gönderilerek değiştirilmesidir.

Aksi halde, özellikle içinde bulunduğum akademik mağduriyetin tazmini de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci tüm yasal yollar ile birlikte sosyal medya ve diğer mecralarda sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

vatan-bilgisayarda-ayipli-anakart-ve-uzun-servis-sureci-akademik-magduriyete-yol-acti-3.jpg

vatan-bilgisayarda-ayipli-anakart-ve-uzun-servis-sureci-akademik-magduriyete-yol-acti-1.jpg

Mehmethan

vatan-bilgisayarda-ayipli-anakart-ve-uzun-servis-sureci-akademik-magduriyete-yol-acti-2.jpg

vatan-bilgisayarda-ayipli-anakart-ve-uzun-servis-sureci-akademik-magduriyete-yol-acti-1.jpg

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım bilgisayar parçalarıyla ilgili inanılması güç bir mağduriyetler zinciri yaşamaktayım. 13.01.2026 İlk teslim aldığım anakartta pin yamukluğu tespit edilmesi üzerine değişim onayı aldım ve 17.01.2026 tarihinde yeni ürünümü teslim almak üzere Ümraniye Vatan Bilgisayar şubesine gittim. Yaşadığım olumsuz tecrübeden dolayı, yeni "sıfır" ürünü teslim alırken mağaza personeli eşliğinde açılmasını talep ettim. Mağaza personeli, kapalı kutu halindeki sıfır anakartı kutusundan bizzat kendi elleriyle çıkarmış ve henüz ürüne benim dokunmama bile fırsat kalmadan, işlemci soketindeki pinlerin KIRIK/HASARLI olduğunu kendisi fark ederek durumu tasdik etmiştir. Sıfır kutu içinden çıkan bu ikinci ayıplı ürünle ilgili şube tarafından merkeze bilgilendirme mailleri atılmış, durumun şube personelinin şahitliğinde gerçekleştiği kayıt altına alınmıştır. Ancak buna rağmen sürecin standart bir servis süreci gibi işletilmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur. Talebim şudur: 1. Üst üste iki kez sıfır kutudan ayıplı ürün çıkması sebebiyle oluşan bu ağır mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 2. Anakartın hiçbir şekilde onarılmasını veya serviste müdahale görmesini kabul etmediğimin bilinmesini, 3. Tarafıma ulaşılarak, onayım dahilinde ya ücret iadesi yapılmasını ya da kontrolleri yapılmış sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını istiyorum.

Mehmethan

Vatan Bilgisayar'dan aldığım hazır sistem içerisindeki anakartın ikinci kez ayıplı çıkması üzerine yaşadığım vahim durum, 20.01.2026 tarihinden beri kasten uzatılmaktadır. Sürecin Kronolojisi ve Vatan Bilgisayar'ın Kayıtsızlığı: 17 Ocak 2026: Değişimden gelen ikinci "sıfır" ürün, Ümraniye Vatan şubesinde personeliniz Mervan Bey tarafından açılmış ve yine soket pini eğri (ayıplı) olduğu bizzat personelinizce tespit edilip merkeze maille bildirilmiştir. 19 Ocak 2026: Anakartı merkeze kargoladım. 20 Ocak 2026 (09:02) : Ürün Vatan Bilgisayar genel merkezine teslim edildi. 3 Gündür Devam Eden Oyalama: 20 Ocak sabahından beri her gün aramamıza rağmen müşteri hizmetlerinden "işlem sırası bekliyor, süreç böyle" şeklinde kalıplaşmış ve çözümden uzak yanıtlar alıyorum. Mağduriyetin Boyutu: Personel Tasdiki: Hata bizzat kurumunuzun çalışanı tarafından sıfır kutu açılırken belgelenmişken, hala neyin "işlem sırası" beklenmektedir? Kendi personelinizin beyanına güvenmiyor musunuz? Akademik Engel: Programlama öğrencisi olduğumu ve final haftamda olduğumu defalarca belirttim. Haftalardır sizin gönderdiğiniz ayıplı ürünler yüzünden sınavlarıma çalışamıyorum ve projelerimi teslim edemiyorum. Eğitim hayatım sizin vurdumduymazlığınız yüzünden tehlikededir. Zaman Damgası: 20 Ocak sabah 09:02'den beri elinizde olan ve personelin onayladığı bir ürün için 3 iş günü "işlem sırası" demek, müşteriyi kasten mağdur etmektir.