Vatan Bilgisayar Yüksek Değerli Siparişte Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu

Vatan Bilgisayar Bostancı şubesi üzerinden yapmış olduğum yüksek tutarlı alışverişle ilgili müşteri hizmetlerinde yaşadığım iletişim problemimi paylaşmak istiyorum. İçerisinde Sony gamer kulaklık, Epson yazıcı, Asus gamer klavye, Logitech gamer klavye, Logitech gamer mouse ve mouse pad bulunan, toplamda yaklaşık 76.000 TL değerindeki siparişim geçen hafta oluşturuldu. Bu siparişin iki parçası dün, üç parçası ise bugün teslim edildi.

Bugün saat 13:45–14:45 arasında siparişlerimin durumu ve kalan parçalarla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm M****** Bey, konuşma esnasında “Şimdi Oğuzhan Bey, siz dün de aramışsınız. Siparişleriniz bizde değil, şurayı arayın oradan yardımcı olsunlar” şeklinde, hem ses tonu hem de üslup olarak beni rahatsız eden bir ifade kullandı. Kendisine bu tepkisinin nedenini sormama rağmen açıklayıcı veya olumlu bir yanıt alamadım ve görüşme bu şekilde olumsuz bir şekilde sonlandı.

Ben bir müşteri olarak sadece sipariş sürecimle ilgili net ve sakin bir bilgilendirme beklerken, bu tarz bir tavırla karşılaşmak hem marka algımı hem de güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmadan, özellikle bu tutarlarda alışveriş yapan müşterilerine karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.

Bu nedenle, ilgili müşteri temsilcisi M****** Bey’in konuşma üslubunun incelenmesini, tarafıma yaşanan bu olumsuz iletişim nedeniyle bir açıklama yapılmasını ve kendisinin uygun bir dille özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli geri bildirim ve eğitimin verilmesini rica ederim.