Vatan Bilgisayar Bostancı’da Klavye Işığı Arızalı Laptopta Değişim Reddi

18.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Bostancı şubesinden 80.269 TL bedelle kredi kartı ile Acer Nitro v 16 2. Nesil Ryzen 7 260 – RTX 5070 8 GB – 1 TB SSD – 16 inç w11 nhlqtyet 001 model bir laptop satın aldım. Eve gelip ürünü kurduğumda klavyenin arka plan ışıklarının yanmadığını fark ettim. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar Bostancı şubesini telefonla aradım, durumu anlattım ve ürünü mağazaya getirmem gerektiği söylendi.

Ben de bunun üzerine 21.02.2026 tarihinde ürünü hemen Bostancı şubesine geri götürdüm. Mağazada ürünü incelediler ve klavyede arıza olduğunu, cihazın servise gönderileceğini, bu sürecin de yaklaşık 23 gün süreceğini açıkça söylediler. Yeni aldığım, kutusundan henüz çıkmış bir laptopun klavyesinin arızalı çıkması ve benim de işlerim gereği 23 gün beklemek zorunda bırakılmam kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle değişim ya da iade talep ettiğimi açıkça ifade ettim; ancak mağaza müdürü ve müşteri temsilcisi, son derece ukala bir tavırla bunun onların problemi olmadığını, ürün mağazadan çıktıktan sonra artık benim sorunum olduğunu söyleyip, istersem gerekli mercilere başvurabileceğimi belirterek beni mağazadan gönderdiler. Satış esnasında son derece ilgili davranılırken, ürün arızalı çıkınca tüm sorumluluğun bana bırakılması ve yeni aldığım bir ürün için 23 gün beklememin istenmesi tüketici olarak haklarımı zedelemektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünü yeni ve sorunsuz bir cihaz ile değiştirmelerini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.