Vatan Bilgisayar Yanlış İletişim Bilgisi Ve Kırık TV Teslimatı Nedeniyle Tazminat Talebi

12.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden spr34463462 numaralı siparişimle, LG 65QNED70B6C model televizyonun da dahil olduğu iki ürün satın aldım. Sipariş esnasında iletişim numaramı doğru girmeme rağmen, firma tarafından kargo şirketine bana ait olmayan eski bir telefon numarası iletilmiş.

Bu nedenle kargo süreci boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürün iki kez dağıtıma çıkmasına rağmen bana teslim edilemedi. Durumu fark edince hem Vatan Bilgisayar hem de kargo firması ile görüştüm ve sorunun yanlış iletişim bilgisinden kaynaklandığı anlaşıldı. Ürünün iade olmaması için 16.06.2026 tarihinde kargo şubesine bizzat giderek ürünü kendim teslim almak zorunda kaldım.

17.06.2026 tarihinde LG yetkili servisi kurulum için geldiğinde televizyon ilk kez servis tarafından açıldı. Açılış sırasında kutunun hasarlı olduğu ve televizyon ekranının boydan boya kırık olduğu servis tarafından tespit edildi.

Bu durumu Vatan Bilgisayar’a ilettiğimde, ürünü teslim alırken kontrol etmediğim ve kargo tutanağı bulunmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa ürün tarafımdan açılmamış, yetkili servis tarafından ilk açılışta hasar görülmüştür. Ayrıca bu tür ürünlerde kurulumun yetkili servis tarafından yapılması gerektiği için, hasarın tüketici tarafından teslim anında fark edilmesi fiilen mümkün değildir.

Kargo sürecindeki aksaklığın firmanın yanlış iletişim bilgisi iletmesinden kaynaklanması, ürünün bana ayıplı (kırık ekran) olarak ulaşması ve hasarın yetkili servis tarafından ilk açılışta tespit edilmesine rağmen firmanın sorumluluk kabul etmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu nedenle hak kaybı yaşamamak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne 2026/0401.1481 başvuru numarası ile başvurumu yaptım.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, kırık televizyonun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.