Vatan Bilgisayar Teslimat Sonrası Kırık Televizyon Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2 Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın web’e özel kampanyasından ınt2026000005565 numaralı sipariş ile TCL 50V6CGTV model televizyon satın aldım. 6 Ocak 2026 tarihinde 162851968 kargo takip numarası ile Kolay Gelsin kargo tarafından teslimatın gün içinde yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Teslimat sırasında kutuda ufak bir yırtık vardı, pencereden kargo personelinin kutuyu taşımakta zorlandığını görünce ürüne zarar gelmemesi için apartman girişine inip kendisine yardım ettim ve kutuyu birlikte birinci kattaki dairemize kadar merdivenlerden çıkardık.

Kutuyu dairemizde bulunan kullanılmayan odaya yavaş ve düzgün bir şekilde bıraktıktan sonra, kutudaki darbeyi fark ettik. Kargo görevlisi gittikten yaklaşık 15 dakika sonra, hem kutudaki hasarı bildirmek hem de tutanağa geçirilmesini sağlamak için Kolay Gelsin’i aradık. Telefonda görüştüğümüz kişi, KVKK sebebiyle kargocunun telefon numarasını paylaşamayacağını belirtti, bu nedenle doğrudan kargo görevlisine de ulaşamadık. Bu tarz değerli ürünlerin kutularında strafor olduğundan, üründe sorun olma ihtimalini düşük gördük ancak yine de ileride sorun yaşamamak için hasarı bildirmek istedik.

8 Ocak 2026 tarihinde kurulum için gelen Fentek Servis ekibi, kutuyu biz değil onlar açtı. Kutuyu açtıklarında, dışarıdan çok belirgin olmasa da televizyonun içten kırık olduğunu, bu nedenle montajı yapamayacaklarını söylediler. Servis, kırık ürünle ilgili rapor tuttu, kurulum yapılmadan televizyon tekrar koliye kondu ve servis ekipleri ayrıldı. Daha sonra tarafımıza gönderilen hasar raporunda ürünün iade ve değişime uygun olmadığı bilgisi yer aldı.

Bu rapor üzerine hem Vatan Bilgisayar hem de Kolay Gelsin ile görüştük. Rapor “iade ve değişime uygun değildir” şeklinde olduğu için iki taraf da herhangi bir işlem yapmayacaklarını belirtti. Vatan Bilgisayar’a servis raporunu ayrıca e-posta ile iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Kolay Gelsin merkezi ile yaptığım görüşmede ise teslimat sonrasındaki bu süreç için hasarlı ürün tutanağı düzenleyemeyeceklerini söylediler. Tüm bu süreçte ne Vatan Bilgisayar ne de Kolay Gelsin sorumluluk almayarak bizi, kutuyu açmamış olmamıza rağmen kırık bir ürünle ve çözüm sunulmadan ortada bırakmıştır.

Borçlar Kanunu ve Tüketici Hakları kapsamında ayıplı mal hükümlerine tamamen aykırı olan bu mağduriyet nedeniyle tüm hukuki haklarımın bilincindeyim, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve sosyal medya üzerinden de yaşadığım süreci paylaşacağımı belirtmek isterim. Öncelikli talebim, hiçbir aşamasında kusurum bulunmayan bu durumun giderilmesi için kırık televizyonun yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Vatan Bilgisayar ve Kolay Gelsin’in, süreçteki sorumluluklarını kabul ederek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.