to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Web Ve Mağaza Geri Alım Teklifinde Fiyat Uyuşmazlığı
Vatan Bilgisayar’ın web sitesinde “iPhone 15 128 GB siyah, geceye ve web’e özel” kampanyasından, eski telefonumu verip yenisini alma seçeneği ile yararlanmak istedim. Elimdeki iPhone 11 için 24 Ekim 2026 tarihinde, 922756624102 referans numaralı eski cihaz geri alım talebi oluşturdum. Bana SMS ile tahmini geri alım tutarı olarak ek kampanya ile birlikte 14.535 TL teklif edildi, eski cihaz durumumun beyanımla uyuşmaması halinde teklifin değişebileceği belirtildi.
Bu sürece gelmeden bir gün önce Niğde Vatan mağazasında iPhone 11 cihazımı aynı pil ve ekran durumu ile gösterdiğimde, çalışanlar pil ve ekran bilinmeyen parça olmasına rağmen cihazı 8.000 TL bedelle alabileceklerini söylemişlerdi. Yani mağazada kampanyasız 8.000 TL değer biçilen telefona, web kampanyası kapsamında 4.000 TL ek destek gelmesiyle mantıken en az 12.000 TL civarında bir geri alım beklerken, web üzerinden bana 14.535 TL tahmini geri alım tutarı sunuldu. Bu fiyata güvenerek iPhone 15 almaya karar verdim ve telefonumu da tarafıma iletilen kargo kodu ile kargoya vererek süreci başlattım.
Daha sonra ise 922756624102 referanslı işlem için cihaz beyanımdan farklılık olduğu gerekçesiyle yeni teklifin 9.109 TL olduğu SMS ile bildirildi. Yani başlangıçta verilen 14.535 TL’lik tahmini tekliften ciddi oranda aşağı inildi ve mağazada bana sözlü olarak belirtilen 8.000 TL cihaz + 4.000 TL ek destek beklentimin de çok altında bir rakam ortaya çıktı. Telefona mağazada pil ve ekran bilinmeyen parça olmasına rağmen 8.000 TL değer biçilirken, web sürecinde bu kadar yüksek oranda fiyat kırılması yapılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.
Bu nedenle cihazımın yeniden objektif biçimde incelenmesini, Niğde mağazasında bana söylenen 8.000 TL cihaz değeri ve kampanyadaki ek destek tutarı da dikkate alınarak geri alım fiyatının güncellenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu fiyat düşüşü nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve iPhone 15 alım kararımı verdiğim koşullara uygun bir teklif sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı veya telefon numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Bugün tarafımla telefon yoluyla iletişime geçilerek, cihazım için karşı firma tarafından 5.109 TL fiyat biçildiği belirtilmiştir. Fiyatın bu denli düşük belirlenmesinin gerekçesi olarak ise cihazın kasasında darbe ve çizik olduğu ifade edilmiştir. Telefonumu ilk gününden bu yana tamamen kılıf ve koruma ekipmanlarıyla özenle kullandım. Dış yüzeyinde büyük, gözle görülür herhangi bir darbe, ezik veya derin hasar bulunmamaktadır. Cihazın modeli ve piyasadaki kullanım yılı göz önüne alındığında, normal kullanım koşullarına bağlı kılcal nitelikte olağan izler bulunması son derece doğaldır. Ancak sırf bu bahaneyle yaklaşık 6.000 TL gibi fahiş bir tutarda fiyat düşürülmesi hiçbir hakkaniyet ölçüsüyle bağdaşmamaktadır. Görüşme sırasında "İsterseniz telefonunuzu geri gönderebiliriz" şeklinde geçiştirici bir yaklaşım sergilenmiştir. Süreci yürüten aracı firmanın cihazı değerinin çok altında, adeta "kelepir" fiyatına alma yaklaşımıyla hareket ettiğini ve Vatan Bilgisayar’ın bu duruma müdahale etmediğini görmekteyiz. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti ve kurumsal güvenilirlik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Cihazımın ivedi şekilde tekrar ve objektif olarak incelenmesini, fiyatlandırma hususunda hakkaniyetli ve makul bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal merciler taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim
