İnternet Sitesindeki Kampanya Şartı Belirtilmediği İçin 19.000 TL'lik Fiyat Artışı Mağduriyeti

9 Eylül 2026 Çarşamba günü saat 20.00 civarında kardeşimle birlikte Konya’daki, Kulesite karşısında bulunan Vatan Bilgisayar mağazasına, “Eskiyi Getir, Yeniyi Götür” kampanyasından yararlanarak eski iPhone 11 cihazlarımızı verip 2 adet iPhone 15 128 GB satın almak amacıyla gittik. Eski cihazlarımız için ek destekler dahil cihaz başına 12.200 TL takas bedeli belirlenmişti. İPhone 15’in o tarihteki satış fiyatı 50.499 TL idi ve cihaz başına 38.299 TL fark ödeyerek 2 adet iPhone 15 almayı planlıyorduk.

İşlemi başlatmak istediğimizde mağaza personeli, kampanya kuralları gereği her kimlik üzerinden yalnızca 1 adet işlem yapılabildiğini söyledi. Kardeşimin kimliği o anda yanında olmadığı için işlemi tamamlayamadık. Mağaza personeli, ertesi gün yani 10 Eylül 2026 Perşembe günü kimliklerimizle birlikte geldiğimizde işlemi tamamlayabileceğimizi belirtti ve biz de bu şekilde mağazadan ayrıldık.

Burada özellikle belirtmek istediğim husus, “her kimlik üzerinden yalnızca 1 adet işlem yapılabileceği” şeklindeki bu önemli kampanya şartının Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinde kampanya bilgileri içerisinde belirtilmemiş olmasıdır. Eğer bu şart internet sitesinde açıkça yazıyor olsaydı, kardeşimin kimliğini de yanımıza alır ve aynı gün içerisinde iki cihazın işlemini de tamamlayabilirdik. İşlemin ertesi güne kalmasının sebebi, bizim alışverişten vazgeçmemiz ya da işlemi ertelemek istememiz değil, internet sitesindeki eksik bilgilendirme ve mağaza personelinin ertesi gün kimliklerle gelmemizi söylemesidir.

Ne yazık ki aynı gece iPhone cihazlara fiyat artışı yapıldı ve iPhone 15’in fiyatı 59.999 TL’ye yükseldi. Bu durum sonucunda cihaz başına 9.500 TL, iki cihaz için toplam 19.000 TL ek maliyet ortaya çıktı. Biz 9 Eylül tarihinde işlemi gerçekleştirmek konusunda tamamen kararlıydık ve o günkü fiyat üzerinden alışverişimizi tamamlamak için mağazaya gitmiştik. Kampanyanın önemli bir şartının internet sitesinde belirtilmemesi ve bunun sonucunda işlemin ertesi güne kalması nedeniyle, tamamen kontrolümüz dışında gelişen fiyat artışı yüzünden mağduriyet yaşadık.

Bu nedenle öncelikle internet sitesinde yer alan ilgili kampanya bilgilerinin incelenmesini ve “her kimlik için 1 işlem” şartının neden açıkça belirtilmediğinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti kapsamında, internet sitesindeki eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan toplam 19.000 TL’lik fiyat farkının tamamen veya uygun bir şekilde tarafıma telafi edilmesini rica ediyorum. Konuya ilişkin mağaza kayıtlarının, ilgili tarihte geçerli olan kampanya şartlarının ve internet sitesindeki kampanya içeriklerinin incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.