Vatan Bilgisayar Ve Tefal’da 37 Gün Süren Ütü Tamiri Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Vatan Bilgisayar Topkapı şubesinden aldığım Tefal fv2868 Express Steam buharlı ütüyü arızası nedeniyle 25.11.2025 tarihinde aynı mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma 21 iş günü tahmini tamir ve teslim süresi bilgisi verildi. Ancak üzerinden 37 gün geçmesine ve bu sürenin yasal ve belirtilen süreyi aşmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim.

Ürüne ait fatura numaram TOPP2024000007353’tür. Süreç uzayınca Tefal müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde ürünün kendilerinde olmadığını, Vatan mağazasında görünmesi gerektiğini söylediler. Vatan Topkapı mağazasını da defalarca aradım, tamir süresinin yasal süreyi aştığını, bu nedenle değişim talep ettiğimi ilettim ancak iki defa “dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma asla geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez de “ürün hâlâ bizde değil, Tefal’i arayın” denilerek sorumluluk karşı tarafa yönlendirildi.

Hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Tefal’in bu süreçte müşteriyi ortada bırakan, sorumluluk almayan ve iletişimsiz işleyişinden son derece şikayetçiyim. Ürünümün yasal süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle, ütümün bir an önce bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya mümkünse yeni ürünle değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.