Vatan Bilgisayar Satın Aldığım Sıfır Telefon İlk Günden Arızalı Çıktı, İade Talebim Karşılanmıyor

18 Eylül 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar İstanbul Topkapı şubesinden tecno phantom v Flip 2 marka telefonu satın aldım. Telefonu aldığım gün, daha hattını takmadan, kurulum yapmadan, hatta jelatinlerini bile sökmeden ekranda kararma ve titreme sorunu olduğunu fark ettim. Cihazı hiç kullanmadım, buna rağmen sıfır aldığım ürün arızalı çıktı.

Bu durum üzerine Vatan Bilgisayar ile defalarca görüşmeler yaptım. Toplam 67 gündür neredeyse her hafta arayıp, arızalı ve kullanılmamış bir ürün olduğu için ücret iadesi talep ettiğimi iletiyorum. Telefon bu süreçte iki kez servise gönderildi. Bugün yaptığım son görüşmede ise servisin ücret iadesi yapmadığı, telefonun ekranını değiştirip geri gönderdikleri bilgisi verildi. Yani hem uzun süre telefonsuz bırakıldım hem de en baştan beri arızalı olan cihaz için iade talebim dikkate alınmadı.

Bu telefonun sıfır ve kusursuz olması gerekirdi, ben ise hiç kullanmadığım, ilk günden arızalı çıkan bir ürüne tamir görmüş şekilde sahip olmak istemiyorum. Bu nedenle tecno phantom v Flip 2 telefon için ödediğim bedelin ve cihazla birlikte yaptırmış olduğum kaskonun tamamının iadesini talep ediyorum. Fatura bilgilerim hakan e**, fatura numaram top2025000055128’dir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.