Vatan Bilgisayar, Kapağı Açtığım İçin MacBook İademi Reddetti

Vatan Bilgisayar’ın kendi uygulaması üzerinden Apple marka Macbook Neo MHFG4TU/a a18 Pro 8GB-512GB SSD Liquid Retina 13 inç Indigo model bilgisayarı sipariş ettim. Ürünü 13.07.2026 tarihinde teslim aldım. Teslim aldığım gün kasasında, ekranında ve genel görünümünde herhangi bir hasar ya da sorun var mı diye sadece dış görünüş kontrolü yaptım.

Macbook’un ekranına bakmak için kapağını kaldırdığım anda cihazın ekranı kendiliğinden açıldı ve direkt olarak Apple kurulum ekranı geldi. Bu aşamada ülke seçimi dahil hiçbir kurulum adımını tamamlamadım, cihazı internete bağlamadım, herhangi bir hesap açmadım, aktif bir kullanım yapmadım. Sadece ekrana bakıp cihazı kapattım ve kutusuna koydum.

Ürünü kullanmadan iade etmek istediğim için 21.07.2026 tarihinde spr34850010 numaralı siparişime ait cihazı, Vatan Bilgisayar’ın anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla iade olarak gönderdim. Ancak ürün bana “Cihazın kurulumu ve aktivasyonu yapılmış, iade kabul edilmedi” notuyla geri gönderildi.

Buna istinaden hem mail attım hem de müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede, kapağı kaldırıp ekranı açtığımı söylemem üzerine, bu hareketin cihazın kurulumu ve aktivasyonu yapılmış sayılması için yeterli olduğu, bu nedenle iademin hiçbir şekilde kabul edilmeyeceği, tekrar göndersem bile farklı bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Oysa cihazda kurulum yapmadım, aktivasyon gerçekleştirmedim, hesap açmadım ve ürünü fiilen kullanmadım.

Sadece kapağını kaldırdığım için sıfır aldığım ve kullanmadığım bir ürünün “kurulmuş ve aktive edilmiş” sayılarak iadesinin reddedilmesini hem tüketici açısından hakkaniyete aykırı hem de mağduriyet oluşturucu buluyorum. Ürünün sıfır ve kullanılmamış olduğu dikkate alınarak iademin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.