Vatan Bilgisayar Hatalı Ürün Ve Değişim Talebimin Karşılanmaması

Merhabalar 02.10.2023 saat 16:00 gibi Pendik Vatan Bilgisayar'dan 2 adet Apple 13 128 GB yeşil renk telefon aldım. Eski telefonu vererek kardeşime aldığım telefonun işlemleri erken bitti yedekleme yaptığı için fakat benim işlemlerimi yaparken bayağı uzun sürdü sebebi telefonu açar açmaz güncelleme almasıydı ve benim de yedekleme yapmamış olmamdı. Bankoda bizlere ilk y***** bey sonrasında m**** Hanım yardımcı oldu. Ödemelerini yaptık. Telefonları m**** Hanım kendi kontrol etti. Bizlere kontrol edin de demedi ( bu söylediklerim kamere kayıtlarıyla da sabittir) bizler kontrol etmedik telefonları. Ben kenarda güncelleme yapmasını bekledim ara ara ekran açık kalsın diye dokundum telefona bayağı uzun sürdü diye tekrardan sıfırlayıp güncelleme yaptı o arada molaya çıktı bana k**** bey yardımcı oldu. Bu bu işlemler sürerken en sonunda güncelleme oldu ve aktarım işlemlerine geçtik bu arada 3 saat geçmişti saat 19 civarıydı ben dışarıda bir şeyler atıştırmak için çıktım telefon bayide kaldı 8 gibi bayiye geldim aktarım işlemleri tamamlanmıştı telefonu aldım ve bayiden ayrıldım. Tuzlaya geldim ekran koruyucu taktırmak istediğimde telefoncu bu ekranda çizik var deyip bana da gösterdi. Hemen telefon alıp bayiye geri geldim y***** beye durum izahı yaptım mağaza müdürü f**** beye yönlendirdi. F**** bey de ürün bizlerden çıktığı için garantisi başladı ve bundan sonrası için ya servis kaydı açabiliriz ya da daha hızlı olmasını istiyorsanız Apple Akasya mağazasına sizler götürün dediler (hepsi aynı gün içerinde oluyor. Bu olayların ) toplamda ürün paketi açıldıktan sonra tam 4 saat bayide durdu ben de ise 1 saat bile durmadan hemen geri getirdim (yolda geçen süreler de dahildir) f**** bey bize imada bulunarak sizlerde olmadığını bilemem demeye getirdi. Konuyu ben de kendilerine soruyorum 4 saat sizde kalan telefonun başına bir şey gelmediğini ben nereden bilebilirim suçlamak istemiyorum ama belkide hatalı üretim çıktı bu seçeneği değerlendirmeye bile alamıyoruz. Değişim talebinden bulundum değişim yapamayacaklarını söylediler. Bu konuda ivedilikle sorunun çözülmesini ve değişim talebimin karşılanmasını talep ediyorum. Bir de aklıma takılan şudur ürün paketi açıldıktan sonra kontrol edilirken hatalı çıksa bile değişim yapamıyorlarmış. Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır ben hatalı olan ürünü göz göre göre ve zorla nasıl satın almaya mahkum bırakılabilirim anlaşılır gibi değil! Sizlerden ricam sorunun ivedilikle çözüme ulaştırılıp değişim talebimin karşılanmasıdır.