Vatan Bilgisayar Vatan Ve KVK Servisten Şikayetçiyim

30 Kasım 2023 tarihinde İstanbul Bahçelievler Vatan Bilgisayar'dan iPhone 13 128 GB telefonu 35500 TL’ye satın aldım. Eve gidip eski telefonum iPhone 8’den aktarımı yaptıktan sonra sim kartımı taktım ve telefon sim kartımı okumadı. Ertesi gün 1 Aralık 2023’te telefonu satın aldığım yere Vatan’a götürdüm. Orada da farklı sim denediler ve telefon okumadı. Ürünün ayıplı mal olduğunu ve değişimini talep ettim. Bana Apple servise gitmem gerektiğini oradan değişim raporu getirmem gerektiğini ve öyle yeni cihaz verebileceklerini söylediler. Ben de Aqua Florya Troy Apple mağazasına gittim ve servis görevlisiyle görüştüm. Yetkili kişi ürünü Apple’ın kendi mağazasından değil de Vatan’dan aldığım için bu şekilde inceleyemeyeceklerini ancak Vatan’ın onlara ürünü göndermesi halinde inceleyebileceklerini söyledi. Ve öncelikle de Vatan’a gidip ürünü yenisiyle hemen değiştirtmem gerektiğini buna hakkım olduğunu çünkü ürünün satın alınma tarihinden 24 saat bile geçmediğini söyledi. Bunun üzerine tekrar Vatan’a gittim ve bunları söyledim. Onlar da yeni ürünü Apple raporu olmadan veremeyeceklerini telefonumu Apple’a yollayacaklarını söylediler. Ben de telefonumun direkt Apple’a gitmesini kabul ettim ve telefonumu teslim ettim. Ama telefonumu KVK Servise göndermişler. 6 Aralıkta KVK Servisten tarafıma ürününüzün durumunu linkten takip edebilirsiniz diye mesaj geldi. 11 Aralıkta da yine KVK Servisten tarafıma ürünün detaylı incelenmek üzere Apple’a gönderildi mesajı geldi. 13 Aralıkta ise yine KVK Servisten tarafıma ürününüz Garanti Dışı Kullanım Hatası sebebi ile 37000 TL ödenmesi halinde işlemlerine devam edebilecek mesajı geldi. Apple merkez ile görüştüm ve telefonumda yetkisiz bir işlem tespit ettiklerini söylediler. Onarım onayı ve ücret ödemesi yapmadığım için telefonum Vatan’a iade edildi. Vatan yetkilisi de yapacağımız bir şey yok dedi ve telefonumu o haliyle bana tekrar verdi. Ben de bugün (25.12.2023) Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Yeni sıfır aldığım bir ürüne ne gibi bir yetkisiz işlem uygulamış olabilirim? Herhangi bir işlem varsa bu satın aldığım Vatanda ya da anlaşmalı olduğu KVK Serviste yapılmıştır. Telefonumu Apple’a göndereceğini iddia edip KVK Servise gönderen Vatandan ve orada telefonumu Garanti Dışı Kullanım Hatası gösteren KVK Servisten şikayetçiyim.
KVK Servisle anlaşmalı olan hiçbir bayiden ürün alınmamalı, oraya giden her ürün garanti dışı kullanım hatası oluyor!