Vatan Bilgisayar Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Üzerinde Aşırı Ücretli Hafıza Kartı Değişimi

27.06.2025 tarihinde Trendyol üzerindeki Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock q8 Max robot süpürge aldım. Cihazın hafızasında karışıklık olduğu için yaklaşık 17.05.2026 tarihinde servise gönderdim. Yaklaşık bir hafta boyunca önce teknik destek ile uzaktan çözmeye çalıştık, sorun çözülmeyince servise yönlendirildim.

Servisten yaklaşık iki hafta sonra cihaz geri geldi ancak bu defa yan süpürgesi çalışmıyordu. Bu kez ürünü servise kendim götürdüm. Burada cihazın su aldığını, hafıza kartının bu nedenle bozulduğunu ve değişimin ücretli yapılacağını söylediler. Odada sadece şarj istasyonu bulunuyor, cihaz odaları temizleyip kendi kendine istasyonuna dönüyor; benim kullanımım nedeniyle su alması teknik olarak mümkün olmadığı halde sorun kullanıcı hatası gibi gösterildi.

İki yıl garantisi devam eden ürünüm için hafıza kartı değişimi adına benden sadece bu parça için 10.000 TL talep edildi. Bu bedel neredeyse yeni bir robot süpürge fiyatına yaklaştığı için kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında, kullanıcı hatası dışındaki arızasının ücretsiz olarak giderilmesini, aksi durumda yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak daha makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.