Vatan Bilgisayar Bornova’da Ses Sorunu Ve İade Reddi

7 Temmuz tarihinde Vatan Bilgisayar Bornova şubesinden iPhone 17 satın aldım. Cihazda daha ilk günden itibaren ses problemi yaşadım. Uygulamalarda birine ses kaydı gönderdiğimde kesinlikle sesim gitmiyor, sadece bir cızırtı duyuluyordu. Telefon görüşmelerinde de karşı tarafa sesim cızırtılı gidiyordu.

Bu sorun nedeniyle telefonu 8 Temmuz’da, yani üzerinden henüz 24 saat bile geçmemişken Bornova şubesine geri götürdüm. Buna rağmen mağaza yetkilileri, sıfır ve bu kadar kısa sürede sorun çıkan bir ürün için dahi direkt iade veya değişim yapmak yerine servise gitmesi gerektiğini söylediler. Ayrıca satış sırasında satış temsilcisinin yoğun ısrarı ve abartılı anlatımı ile oldukça yüksek bedelle kasko satın aldım. Ancak bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir arıza için kasko olsun olmasın, iade veya sıfır ürünle değişim dışında bir çözüm kabul edilebilir değildir.

Servis, telefonda “bir sıkıntı saptanamadı” demiş. Bunu mağazadan duyduğumda cihazın geri gönderileceği söylendi ve mağaza çalışanları “iade asla olamaz” şeklinde net bir ifade kullandı. Kaskoyu iptal ettirdikten sonra ise bu kez “Niye iade ettiniz kaskoyu, telefonu sıfırıyla değiştirdik” gibi çelişkili bir ifade ile karşılaştım. Şu an 2602842527 numaralı kaydım bulunmasına rağmen 10 gündür telefonsuzum, mağazada sistemde “teslim edildi” göründüğü halde fiilen cihazı teslim alamıyorum ve mağazaya boşuna gidip geliyorum.

Bu süreçte hiçbir şekilde yapıcı bir destek alamadım, hem zaman kaybı yaşadım hem de işlerim ciddi anlamda aksadı. Vatan Bilgisayar Bornova şubesinden talebim, sorunlu iPhone 17 cihazımın en kısa sürede gerçekten sıfır ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.