İPhone 17 Donma Ve Aşırı Isınma Sorunu İçin Ücret İadesi Talebi

28.02.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza Avm içindeki Vatan Bilgisayar mağazasından sıfır olarak satın aldığım Apple iPhone 17, aldıktan sadece birkaç gün sonra donma ve aşırı ısınma sorunları göstermeye başladı. Telefonu normal kullanımda bile kasılma, takılma ve ciddi ısınma yapması nedeniyle üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Bu süreçte telefonu üç defa servise gönderdim. İlk servise gidişinde “sorun yok” denilerek sadece yazılım güncellemesi yapılıp tarafıma geri gönderildi. İkinci kez servise gittiğinde bu kez şarj kablosu değiştirildi. Eğer cihazda ve kullanımda hiçbir problem yoksa, sıfır alınan bir ürünün şarj kablosunun değiştirilme ihtiyacı doğması beni üründe ayıp olduğu yönünde daha da düşündürmektedir. Son serviste de yine sadece yazılım güncellemesi yapılarak telefonun teslim edileceği mesajla bildirildi.

Tüm bu servis işlemlerine rağmen donma ve aşırı ısınma problemi aynen devam ediyor. Servise ait tüm kayıtlar bende mevcut, ayrıca arızaya ilişkin defalarca video kaydı aldım ve bunları gerektiğinde ilgili kurumlara sunacağım. Telefonu Vatan Bilgisayar’daki görevlilere teslim ederken cihazın donma yaptığını ve çalışmadığını mağaza görevlileri de bizzat gördü ve bu durumu servise ekstra not olarak ileteceklerini söylediler, ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Defalarca servise gitmiş, buna rağmen düzelmeyen bir ürün kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm telefon için ücret iadesi veya bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun, daha fazla zaman ve mağduriyet yaşamadan kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Telefonun alındığı tarih: 28.02.2026
Birinci servis kaydı: 04.03.2026 (telefon alındıktan 6 gün sonra]
İkinci servis kaydı: 07.03.2026 (İlk servisten 3 gün sonra)
Üçüncü servis kaydı: 25.03.2026 (yaklaşık 18 gün sonra)

telefonu servisten alıp kurulumu yaptıktan sonra arıza vermeye başlıyor ancak mesai ve izin durumlarıma göre servise götürebildim.
Vatan Bilgisayar'dan pişmanlık.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerekli başvuruları yapacağım.