Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Defolu İPhone 16 Ve Kasko Ücretinin İadesi Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Bursa Vatan Bilgisayar mağazasından 60.000 TL ödeyerek sıfır bir iPhone 16 satın aldım. Kasada yoğun yönlendirme ve baskı ile 13.000 TL tutarında kasko da yaptırdılar ve toplamda 73.000 TL ödeme yaptım. Ancak süreç baştan sona tam bir tüketici mağduriyetine dönüştü.

İlk aldığım telefonu eve götürdüğümde, daha hiç kullanamadan şarj soketinin bozuk olduğunu ve cihazın şarj almadığını fark ettim. Aynı gün ürünü mağazaya geri götürdüm. Buna rağmen ürün değişimi veya iade yapılması gerekirken “servis görsün” denilerek telefon servise gönderildi ve günlerce telefonsuz bırakıldım. Servis telefonu inceledi ve ayıbı onayladı; buna rağmen para iadesi yapılmayarak mağazadan ikinci bir iPhone 16 teslim edildi.

İkinci telefonu mağazada teslim alırken dahi çalışmadığını, arızalı olduğunu fark ettik ve bunu orada yetkililere açıkça belirttik. Buna rağmen mağaza yetkilileri “Bir iki gün kullanın, düzelmezse getirirsiniz” diyerek bariz şekilde ayıplı olan cihazı bana zorla teslim ettiler. Cihaz sadece birkaç gün zorla çalıştı ve yaklaşık bir haftanın sonunda tamamen sustu, hiç açılmadı. Tekrar mağazaya götürdüğümde bu telefon da yine servise gönderildi.

Şu an hem telefon hem kasko bedeli dahil ödediğim 73.000 TL param ortada yok, hem de günlerdir telefonsuz bırakılarak ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Vatan Bilgisayar ise üst üste iki kez ayıplı ve kusurlu telefon satmasına rağmen “Hata bizde değil” diyerek sorumluluk almaktan kaçınıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslim edilen ayıplı mal karşısında sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Vatan Bilgisayar’dan, iPhone 16 ve kasko bedeli dahil ödediğim toplam 73.000 TL’nin tamamının, ödemenin yapıldığı şekle uygun olarak (nakit/kartıma) ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis raporları ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve maddi-manevi tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.