Vatan Bilgisayar Ayıpsız Değişim Kararını Uygulamayıp Hasarlı Alt Ürün Teklif Etti

Vatan Bilgisayar üzerinden 14.02.2024 tarihinde Zotac RTX 3070 Ti ekran kartını satın aldım. 08.08.2025 tarihinde ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle, Vatan Bilgisayar’ın tarafıma vermiş olduğu kod ile ekran kartımı kargo ile kendilerine gönderdim. 29.08.2025 tarihinde saat 10.00’da ürünle ilgili arıza tespit edildiği ve ürünün iade alınacağına dair tarafıma mesaj iletildi.

Bunun üzerine aynı gün saat 10.01’de 0850 222 56 56 numaralı hattı arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünün iadesi yerine değişimini talep ettiğimi, enflasyon sebebiyle aynı ürünü veya muadilini tekrar aynı fiyata alamayacağımı, bu nedenle değişim yönünde işlem yapılmasını istediğimi açıkça belirttim. Ancak aynı gün saat 10.30’da talebim dikkate alınmadan, ürün için 10.263,67 TL tutarında para iadesi yapıldığına dair mesaj aldım.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aynı ürünün stoklarında bulunmadığı için para iadesi yapıldığı söylendi. Oysa sitelerinde aynı serinin muadili olan 70 serisi RTX 4070 Super ekran kartının satışta olduğunu gördüm ve bu ürünün tarafıma verilmesini talep ettiğimde, 30.500 TL fiyat farkı ödeyerek alabileceğim söylendi. Bunun üzerine 08.09.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

13.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti tarafından, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi yönünde, haklarımın kısıtlandığı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un Ayıplı Mal başlıklı 8/2. maddesi kapsamında talebimin kabulü yönünde karar verildi. Tüketici Hakem Heyeti karar tutanağını Vatan Bilgisayar’a iletmeme rağmen, ilam niteliğindeki bu kararı *uygulamayıp* tarafıma sadece 14 günlük itiraz süresi olduğu söylenerek oyalandım ve yaklaşık 2–3 haftanın sonunda bu kez bana kutusu hasarlı, alt seri olan 60 serisi RTX 5060 Ti 8 GB Gaming OC ekran kartı teklif edildi.

Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararının açıkça yerine getirilmediğini ve “ayıpsız misli ile değişim” kararı ile 6502 sayılı TKHK madde 8’e aykırı şekilde, hem kutusu hasarlı hem de alt segment bir ürün teklif edildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Benim talebim, Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz ve gecikmeksizin uygulanarak, 70 serisi seviyesinde ayıpsız bir ekran kartının tarafıma hiçbir ek ücret ve fark talep edilmeden verilmesidir. Ne ayıpsız ne de misli ürün teklif etmeyerek yargı kararını tanımayan, kurumsallıktan uzak bu firmayı önermiyorum.