Trendyol'dan Aldığım TCL Akıllı Çocuk Saatinin Ekran Bozukluğu Ve Servis Reddine İtiraz

Trendyol üzerinden satıcısı Vatan Bilgisayar olan TCL 42X model akıllı çocuk saatini 12 Eylül’de satın aldım. Ürün elime ulaştığında saatin ekranının kenarında boşluk olduğunu fark ettim. Sıfır ürün olmasına rağmen ekranda bu şekilde bir hasarla gelmesi nedeniyle hemen iade süreci başlattım.

Trendyol üzerinden ürün Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise gönderildi. 17.09.2026 tarihli Vatan Bilgisayar servis formunda, ürünle ilgili talebimin “iade” olduğu açıkça yer almasına rağmen, servis ürünün kusurunun “makul” olduğunu belirterek iade talebimi reddetti. Ayrıca hazırlanan servis raporunda ürün üzerinde çizikler olduğu yazılmış ve kurulum yapmadığım halde kurulum yapılmış gibi gösterilmiştir. Oysa ben sadece çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla kısa süreli olarak açtım, herhangi bir kurulum işlemi yapmadım.

Hem hatalı gelen bir ürünle mağdur edildim hem de servis raporunda çizik ve kurulum yapıldığı iddia edilerek haksız yere suçlanmış oldum. Ayıplı gelen bu ürün için TCL 42X akıllı çocuk saatimin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Değişim talebimin servis tarafından reddedilmesi üzerine haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da özellikle belirtmek istiyorum.