Süresiz Kırılmaz Cam Hizmetinde Süre Sınırı Konulması Ve Çalışanların Kaba Tutumu

2023 yılında Vatan Bilgisayar Adana T***** C**** B****** şubesinden iPhone 15 Pro Max telefonum için “süresiz kırılmaz cam” hizmeti satın aldım. O dönem özellikle süresiz olduğunu vurguladıkları için diğer seçeneklere göre daha yüksek bir ücret ödemeyi kabul ettim. Bana istediğim zaman kırılmaz camı ücretsiz olarak değiştirebileceğim söylendi ve ben de ara ara gidip bu değişim hizmetinden faydalandım.

30 Haziran 2024 tarihinde yine aynı şubeye kırılmaz camımı değiştirmek için gittiğimde bu kez sürem dolduğu gerekçesiyle camı değiştiremeyeceklerini söylediler. Daha önce defalarca “süresiz” denilen bir hizmet için sonradan süre sınırı konulması ve bunun hiçbir şekilde baştan belirtilmemiş olması beni hem mağdur etti hem de yanıltılmış hissettirdi.

Ayrıca bu durumu anlatmaya çalıştığım sırada çalışanların kaba ve sert bir üslup kullanması, çözüm odaklı davranmamaları ve iletişim tarzları da beni son derece rahatsız etti. Müşteri olarak hem verilen sözün tutulmaması hem de bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak istemezdim.

Vatan Bilgisayar’ın, iPhone 15 Pro Max cihazım için satın aldığım kırılmaz cam hizmetini bana ilk anlatıldığı şekilde süresiz olarak tanımlamasını, kırılmaz cam değişimimin ücretsiz yapılmasını ve çalışanların üslubuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.