Vatan Bilgisayar'da Sınırsız Ekran Koruyucu Değişim Sözü İhlali

7 Temmuz 2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan aldığım iPhone 14 Plus telefonumla birlikte, kasadaki görevlinin özellikle önerisiyle “telefonun ömrü boyunca sınırsız ekran koruyucu değişimi” vaadiyle bir ekran koruyucu satın aldım. Bu hizmet için normalin üzerinde bir ücret ödedim, çünkü çalışan bana dilediğim zaman telefonun kullanım süresi boyunca ücretsiz değişim yapılacağını açıkça söyledi.

Aradan geçen süre içinde ekran koruyucum yıprandığı için Vatan Bilgisayar Topkapı şubesine giderek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları, üzerinden 2,5 sene geçtiği için değişim yapamayacaklarını, süresinin dolduğunu söyleyip işlemi reddetti. Faturada veya bana verilen hiçbir belgede bu hizmetin 2 yıl ya da benzeri bir süreyle sınırlı olduğuna dair tek bir ifade bulunmamasına rağmen, bana herhangi bir yazılı şart ya da sistem kaydı da göstermeden sadece “ömrü geçmiş, değişim yapamayız” denildi.

Satın alırken açıkça “telefon ömrü boyunca sınırsız değişim” vaadi verilmesine rağmen, şimdi bu sözün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar’dan, iPhone 14 Plus telefonum için vaat edildiği şekilde ekran koruyucumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bana satılırken belirtilen sözlü taahhüdün yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.