Siparişimin Çelişkili İptal Nedenleri Ve Geri Ödeme Sorunu

20.07.2026 tarihinde saat 00:31:05’te Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden iPhone 16 128 GB beyaz telefon için 53.599,20 TL tutarında, spr35026603 numaralı siparişi verdim. Sipariş durumum sırasıyla “sipariş onay bekliyor”, “sipariş onaylandı”, tekrar “sipariş onay bekliyor” ve son olarak “sipariş iptal edildi” şeklinde değiştirildi. Tüm bu süreçte kartımdan ödeme çekilmiş durumdaydı.

Sabah müşteri hizmetlerini aradığımda fiyat hatası olabileceği ve siparişin bu nedenle iptal olacağı söylendi. Siparişim iptal edildikten sonra 20.07.2026 saat 17:32’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez çoklu alım olduğu gerekçesiyle iptal edildiği belirtildi. Sadece 1 adet ürün aldığımı söylediğimde, bunun doğru olduğu ancak merkezin bu şekilde bildirdiği ifade edildi.

Telefonuma gelen SMS’te ise tacir/ticari alım olarak değerlendirildiği için siparişin iptal edildiği yazıyordu. Oysa sipariş esnasında “kurumsal faturalı alınmaz” gibi herhangi bir ibare yoktu, aksine kurumsal fatura tercihi aktifti. Ben bu ürünü yalnızca kendim kullanmak üzere, 1 adet olacak şekilde sipariş verdim.

Hem siparişim farklı gerekçelerle sonradan iptal edildi hem de kartımdan çekilen tutar henüz tarafıma iade edilmedi. Vatan Bilgisayar’ın, iPhone 16 128 GB beyaz telefonu siparişi geçtiğim fiyattan tarafıma sağlamasını, siparişimin yeniden aktif edilmesini ve süreçte yaşadığım çelişkili açıklamalarla ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.