Sıfır Diye Aldığım Telefonun Kullanılmış Çıkması Güvenimi Sarstı

Kasım indirimlerine kapılıp Vatan Bilgisayar’ın resmi web sitesinden 14.11.2025 tarihinde Vivo v60 model bir cep telefonu siparişi verdim. Gelen telefon şeffaf jelatin içindeydi ve açılmamış görünüyordu. Ürünün jelatinini açtığımda kutunun sadece bir tarafında güvenlik bandı olduğunu fark ettim, bu durum bana ilginç geldi. Bunun üzerine Vivo müşteri hizmetlerini arayıp sordum, tek taraflı güvenlik bandı ile satıldığını söylediler.

Ben de güvenlik bandını açmadan kutuyu açabileceğimi söyleyip, temsilci hatta beklerken kutuyu açtım. Kutuyu açtığımda telefonun ekranında parmak izleri olduğunu gördüm, ekran sıfır telefon ekranı gibi tertemiz değildi. Temsilciye bunu söylediğimde, “Bizden alsaydınız iade oluştururdum” şeklinde bir cevap verdi ve durum sanki son derece normalmiş gibi yaklaştı. Bu aşamadan sonra iyice şüphelendim ve KVK üzerinden garanti sorgulaması yaptım.

14.11.2025 tarihinde aldığım telefonun garanti bitiş tarihinin 09.09.2027 olarak göründüğünü fark ettim. Yani bu cihazın büyük ihtimalle 09.09 tarihinde başka birisi tarafından alınmış, hatta sim kart takılıp kullanılmış ve garantisi o tarihte başlamış. Buna rağmen Vatan Bilgisayar’ın bu telefonu “sıfır ürün” gibi satması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ekrandaki parmak izlerini fark etmesem, muhtemelen sim kartımı takıp telefonu kullanmaya başlayacaktım.

Ürünü iade ettim, iade sürecinde bir sorun yaşamadım; ancak asıl problem, daha önce kullanılmış veya garantisi başlamış bir telefonun müşteriye sıfır diye sunulmasıdır. Müşterilerin güvenini zedeleyen bu uygulamanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünlerin daha önce kullanılmış, kurulumu yapılmış veya garanti süresi başlamış ise bunun ilan sayfasında açık ve net bir şekilde belirtilmesini, sıfır olmayan cihazların kesinlikle sıfır ürün gibi satılmamasını talep ediyorum.

Bu yaşananları gerekli görürsem Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğimi ve resmi merciler nezdinde hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Vatan Bilgisayar’ın bu konuda daha şeffaf ve dikkatli davranmasını bekliyorum.