Sıfır Aldığım Telefon Kayıt Dışı Çıktı İade Talebim Reddedildi

26.10.2025 tarihinde Sultanbeyli Atlas AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar’dan General Mobile g318 model bir cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan üç gün sonra “355012193037617 IMEI numaralı cihaz kayıt dışıdır ve 120 günlük kullanım hakkı kalmıştır. Lütfen satın aldığınız yere başvurunuz.” şeklinde bir SMS aldım. Faturalı ve garanti belgeli olarak satın aldığım sıfır kutulu cihazın nasıl kayıt dışı olabileceğini anlamadım ve hemen Vatan Bilgisayar şubesine başvurdum.

İade talebim olmasına rağmen, mağaza yetkilileri cihazı servise göndermemi ve IMEI kaydı yaptırmamı önerdi. Ancak ben, sıfır ve faturalı olarak aldığım bir cihazın kayıt dışı çıkmasını kabul etmiyorum ve bu nedenle cihazı kullanmak istemiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde mağduriyetim giderilmedi, iade ya da değişim kabul edilmedi ve yasal yollara başvurabileceğim söylendi.

Cihazı 9.700 TL ödeyerek hesap kartı ile tek çekim olarak aldım. Garanti belgesi ve faturası elimde mevcut. Cihazı başka bir yerde işlem yaptırmadım, sadece satın aldığım şubeye başvurdum. Ayrıca, aktif kullanabileceğim başka bir cihazım olmadığı için servise göndermeyi de kabul etmiyorum.

Kısacası, ayıplı mal satışı nedeniyle mağdur edildim ve ücret iadesi talep ediyorum. Benim gibi başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.