Satışta Verilen Kasko Sözünün İhlali: Batarya Değişimi Reddi

18.03.2023 tarihinde İstanbul Pendik Neomarin Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock S7 marka robot süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli E**** Hanım, özellikle kasko yaptırmamı önererek 3 yıl içinde batarya değişimi yaptırabileceğimi, bu konuda herhangi bir sorun yaşamayacağımı açıkça söyledi. Bu beyanlara güvenerek ek ücret ödeyip kasko yaptırdım.

23 Mart 2026 tarihinde ürünü batarya değişimi talebiyle PTT Kargo üzerinden Gig Sigorta’ya gönderdim. Ancak ürün, sigorta şirketi tarafından onaylanmadığı gerekçesiyle hiçbir yazılı açıklama yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bana sadece pil ömrünün kullanıma bağlı olarak bittiği, bu nedenle değişimin kapsam dışı olduğu ve diğer parçaların da “yedek parça” sayıldığı için değişimin kabul edilmeyeceği sözlü olarak iletildi.

Satış esnasında bataryanın kasko kapsamında değiştirileceği net şekilde ifade edilmesine rağmen, şimdi “kullanıma bağlı” denilerek sorumluluktan kaçınılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri kaskoyu zaten bu tür durumlar için satın alıyor; pil tamamen işlevini yitirdikten sonra dahi değişim yapılmayacaksa, hangi durumda batarya değişimi yapılabileceği belirsiz bırakılmış durumda.

Neo2023000007654 numaralı işlem/fatura kaydım üzerinden, satış sırasında verilen sözler ve kasko kapsamında anlatılan bilgiler dikkate alınarak robot süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.