to read complaints and reviews, or file yours.Satışta AirPrint Desteği Bildirilmediği İçin Yanlış Ürün Alımı
15.09.2026 tarihinde Akbatı AVM Bahçeşehir Vatan Bilgisayar mağazasından Canon g3410 model yazıcı satın aldım. Bilgisayarım Macbook olduğu için airprint desteği olan bir yazıcıya ihtiyacım vardı ancak satış esnasında bu cihazın airprint desteklemediği bilgisi bana verilmedi. Macbook’tan çıktı alınabildiğini varsayarak ürünü aldım.
Kurulumdan sonra, 18.09.2026 tarihinde yazıcının Macbook’umla airprint üzerinden uyumlu olmadığını fark ettim. Bu bilgi satış aşamasında paylaşılmış olsaydı kesinlikle bu ürünü almazdım. Yanlış yönlendirme sonucu ihtiyacıma uygun olmayan bir ürün almış oldum.
Durumu fark eder etmez Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kurulum yapıldığı için değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa ürünün teknik özelliği olan airprint desteği konusunda satış sırasında bilgilendirilmemiş olmam ve bu nedenle yanlış ürün almam tamamen verilen eksik bilgiyle ilgilidir.
Vatan Bilgisayar’ın, Canon g3410 model yazıcıyı, ücret farkını ödemeyi kabul ettiğim, Macbook ile uyumlu airprint destekli bir yazıcı ile değiştirmesini istiyorum. Mağduriyetimin, kurulum yapıldı gerekçesi öne sürülmeden, yanlış bilgilendirme dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.
Vatan Bilgisayar genel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma, “Siz sormadan bu bilgi verilmez.” şeklinde cevap verildi. Ben ilk defa yazıcı satın alan bir tüketiciyim. AirPrint’in ne olduğunu veya her yazıcının macos ile uyumlu olmayabileceğini önceden bilmem nasıl beklenebilir? Satış danışmanının görevi yalnızca ürünü teslim etmek değil, müşterinin hangi cihazla kullanacağını sorarak ihtiyacına uygun ürünü önermektir. Satış sırasında bana “Windows bilgisayarla mı, Macbook’la mı kullanacaksınız? ” şeklinde basit bir soru dahi sorulmadı; Canon g3410 modelinin macos desteğinin bulunmadığı konusunda da hiçbir bilgi verilmedi. Bu bilgi verilseydi ürünü kesinlikle satın almazdım. Üstelik söz konusu uyumsuzluğu ancak ürünün kurulumu yapıldıktan sonra fark edebildim; şimdi de kurulum yapıldığı gerekçesiyle değişim talebim reddediliyor. Tüketicinin bilmediği teknik bir ayrıntıyı sormamış olması, satış danışmanının müşterinin ihtiyacını belirleme ve doğru yönlendirme sorumluluğunu ortadan kaldırmamalıdır. Para iadesinde ısrar etmiyorum. Canon g3410’un macos/AirPrint destekli başka bir modelle değiştirilmesini ve oluşacak fiyat farkını ödemeyi talep ediyorum. Mağduriyetimin makul ve çözüm odaklı bu talebim doğrultusunda giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
