Vatan Bilgisayar’ın Servis Raporu Şartı Nedeniyle Cayma Hakkının Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Vatan Bilgisayar olan Samsung 55QN70F model televizyonu 48.599,10 TL bedelle, 4158602748 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün 10 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve Samsung yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı.

Televizyonun görüntü performansından memnun kalmadığım için, yasal 14 günlük süre içinde Hepsiburada’nın Kolay İade sistemi üzerinden cayma hakkımı kullandım ve ürünü iade amacıyla geri gönderdim. Buna rağmen Vatan Bilgisayar, ürünün kendisinde, aksesuarlarında veya ambalajında hasar ya da aşınma tespit edildiğini ileri sürerek iadeyi reddetti. Hangi somut hasarın tespit edildiği tarafıma bildirilmedi ve herhangi bir inceleme raporu da paylaşılmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının Samsung yetkili servisinden sra/iade uygunluk raporu talep ettiği ifade edildi. Bunun üzerine Samsung Türkiye ile yazılı olarak iletişime geçtim. Samsung, teknik arıza veya fiziksel hasar bulunmayan, yalnızca görüntü performansından memnuniyetsizlik nedeniyle yapılan iadelerde bu tür bir rapor düzenlenmediğini açıkça belirtti. Buna rağmen Vatan Bilgisayar, üreticinin bu şartlarda düzenlemediğini yazılı olarak bildirdiği sra raporunu zorunlu tutmaya devam ederek, fiilen hiçbir şekilde temin edemeyeceğim bir belgeye iade talebimi bağlamış ve cayma hakkımı kullanmamı engellemiştir.

Samsung’un bu açık yazılı yanıtını ve sürece ilişkin yazışmalarımı Hepsiburada’ya iletmeme rağmen, Vatan Bilgisayar ambalajı açılmış ve kurulumu yapılmış ürünlerde servis raporunu zorunlu tuttuğunu söyleyerek aynı şartlarda ısrar etti. Hepsiburada tarafı da aracı platform olarak sürece etkin bir şekilde dahil olmayarak, satıcının bu hukuki dayanaktan yoksun şartını fiilen destekler bir tutum sergiledi. 1-415835523884599 numaralı itiraz kaydım da dahil olmak üzere oluşturduğum kayıtlar, somut bir çözüm sunulmadan kapatıldı.

İtiraz sürecim henüz devam ederken televizyon, herhangi bir nihai çözüme ulaşılmamış olmasına rağmen bana geri gönderildi. Ürün tarafıma üstü tamamen açık bir şekilde, üzerinde hiçbir koruyucu kağıt veya kaplama olmadan teslim edildi. Televizyonda gözle görülür bir zarar olmasa da, bu paketleme ve gönderim şeklinin hem dikkatsiz hem de müşteri açısından son derece rahatsız edici ve yakışıksız olduğunu düşünüyorum.

Yasal süre içinde kullandığım cayma hakkım, üretici tarafından bu tür durumlar için düzenlenmeyen bir servis raporuna bağlanarak fiilen engellenmiş durumdadır. Vatan Bilgisayar’dan bu uygulamanın hukuki dayanağını açıkça açıklamasını, Hepsiburada’dan ise aracı platform olarak taraflar arasındaki uyuşmazlığın çözümüne yönelik sorumluluğunu yerine getirerek sürece etkin şekilde müdahil olmasını talep ediyorum. Cayma hakkımın kabul edilmesini ve ödediğim 48.599,10 TL tutarın tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Şikayet metninde belirttiğim ve sisteme yüklediğim yazışma ve ekran görüntülerinin, tüm bu sürece ve iddialarıma dayanak teşkil ettiğini özellikle belirtmek isterim.