Vatan Bilgisayar’da İade İsteğim Teknik Servise Dönüştürüldü, Geri Ödeme Bekliyorum

Vatan Bilgisayar’dan 05.08.2026 tarihinde spr35367372 numaralı siparişle 589 TL bedelle Inca IK-274FU kablolu F klavye satın aldım. Klavyede, özellikle “ğ” tuşuna bir kez bastığımda ekrana iki, üç hatta dört karakter yazılması, F klavye düzenine göre 7 rakamının üst karakterinin hatalı olması ve medya tuşlarına basıldığında tuşların takılı kalması gibi sorunlar yaşadım. “ğ” harfinin sürekli tekrarlanması, Türkçe yazarken sürekli düzeltme yapmamı gerektiriyordu.

Bunun üzerine, Vatan Bilgisayar’ın internet sitesindeki “Siparişlerim” ekranında yer alan iade butonunu kullanarak cayma hakkımı kullanma amacıyla işlem başlattım. İade nedeninin sorulduğu küçük alana, “yumuşak g arızalı” anlamına gelen kısa bir açıklama yazdım ve sistemin oluşturduğu iade koduyla ürünü kargo ile gönderdim. Ürünün 19.08.2026’da firmaya ulaştığı bilgisi “İadeniz tarafımıza ulaştı” ifadesiyle sipariş ekranında göründü.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün teknik servise gönderildiğini öğrendim. Telefonda, iade ekranındaki açıklama alanında arızadan bahsettiğim için işlemin cayma kapsamında değil, teknik servis süreci kapsamında değerlendirildiği söylendi. Oysa iade sebebi olarak ürünün sorununu yazmam, onarım veya değişim talep ettiğim anlamına gelmemektedir; ben iade seçeneğini tercih ettim ve teknik servis hizmeti istemedim.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla görüştüm, ardından iki kez de e-posta yoluyla durumu anlattım. 1 Eylül 2026 tarihli e-postama verilen yanıtta, iade talebimin bulunduğu kabul edildi ancak işlemin, teknik servis raporunda iade veya değişime uygunluk bulunmasına bağlı olduğu belirtildi. 3 Eylül’de gönderdiğim ikinci e-postada cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve bedel iadesi talep ettiğimi tekrar açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı ve ödediğim 589 TL henüz iade edilmedi. Ürünün mevcut durumu ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda somut bilgi alamıyorum.

Şikayetimin odağı, yalnızca klavyenin arızalı olması değil, açık şekilde beyan ettiğim iade irademin sanki onarım veya değişim talebiymiş gibi teknik servis sürecine bağlanmasıdır. Talebim, bu başvurunun cayma hakkım kapsamında değerlendirilmesi, iade sürecinin makul süre içinde tamamlanması ve ödediğim 589 TL’nin tarafıma kesintisiz olarak geri ödenmesidir.