Rampage Gamepad'de Ghost Tuş Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vatan Bilgisayar Eskişehir şubesinden 29.10.2025 tarihinde 999,50 TL bedelle Rampage Veron model gamepad satın aldım. Ürünü kullandıktan sonra tuş Ghost (kendiliğinden basma/takılma) sorunu ortaya çıktı ve bu problem cihazı neredeyse tamamen kullanılamaz hâle getirdi.

Arıza sonrası Eskişehir Vatan şubesine bizzat gitmeme rağmen mağaza çalışanları herhangi bir çözüm üretmedi, ürünü teslim almadı ve “müşteri hizmetleri birimi yok, hafta içi gelin” şeklinde baştan savma bir yönlendirme yaptı. Özellikle ürünü ve fişimi alıp şubeye gitmiş olmama rağmen hiçbir işlem yapılmaması, sadece tekrar gelmemin söylenmesi ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Durumu ayrıntılı şekilde anlatırken, görüşme devam ederken telefonun yüzüme kapatılması kabul edilemez bir tutumdur. Bu görüşmenin kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Telefon görüşmesinde ürünün servise gönderileceği ve yasal olarak 20 gün bekletilebileceği bilgisi verildi. Günümüzde birçok e-ticaret sitesi ayıplı ürünlerde ürünü adresten teslim alıp birkaç gün içinde iade veya değişim sürecini tamamlayabilirken, Vatan Bilgisayar’ın müşterisini tekrar tekrar şubeye gitmeye zorlaması ve haftalarca beklemeye mahkûm etmesi ciddi bir hizmet eksikliğidir. Üstelik servis süreci sonunda iade veya değişim kararı çıksa bile yeniden mağazaya gitmem gerektiğinin belirtilmesi, müşteriyi yoran ve tamamen zaman kaybına neden olan bir yaklaşımdır.

Ayıplı olduğu açık olan bir ürün için bu kadar uğraştırılmak, çağ dışı ve müşteri memnuniyetinden uzak bir deneyimdir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Rampage Veron model gamepad için doğrudan iade veya değişim sürecinin başlatılmasını ve hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz deneyimin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.