Arızalı Laptopa Çözüm Sunulmuyor, İade Talebim Karşılanmadı

26.04.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Prime Mall mağazasından Asus rog Strix G814JZR-N6008W model laptop satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk andan itibaren ekran kartını kullanmaya geçtiği her an cihaz kendini resetliyor ve kullanılamaz hale geliyor. Düğün arifesinde olduğum için başta ilgilenemedim, fakat daha sonra farklı oyunlarda da aynı problemi yaşadım.

8 Eylül 2025 tarihinde cihazı ilk kez garantiye gönderdim. Servisten gelen cevapta sadece Windows ve driver yüklemesi yapıldığı belirtildi ve cihaz 20 Eylül 2025’te tarafıma geri gönderildi. Ancak, cihazı kontrol ettiğimde sorunun devam ettiğini gördüm ve 23 Eylül 2025’te tekrar garantiye gönderdim. İkinci gönderimde de servis, arızanın tekrar etmesi durumunda video kaydı alarak Asus müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemi önerdi. Donanımsal bir sorun olmasına rağmen, sadece yazılımsal işlemler yapılarak cihaz bana geri gönderildi.

Vatan Bilgisayar ise doğrudan Asus servisine yönlendirdi ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir destek sağlamadı. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre haklarım olmasına rağmen, yaklaşık 2 aydır garantide olan ürünüm için çözüm sunulmadı ve iade talebim de karşılanmadı.

Tüm bu süreçte cihazı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Fatura ve garanti belgelerim mevcut, servis form numaram: 2502467976. Ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.