Kusurlu Tablet İadesi Reddi Ve Uzayan İnceleme Süreci

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Xiaomi Pad 2 128 GB tablet satın aldım. Tableti kullanmaya başladığım andan itibaren cihazda sürekli donma sorunu yaşadım ve ürünü bu nedenle beğenmedim. Yasal 14 günlük cayma süresi içinde Trendyol Ekspres ile iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Ancak ürün satıcısı Vatan Bilgisayar, kusurlu ürün göndermiş olmalarına rağmen iade talebimi reddedip ürünü “hesap açtığınız” gerekçesiyle kabul etmediklerini söylüyor. Bir tableti kullanmadan, denemeden, nasıl çalıştığını görmeden iyi mi kötü mü olduğunu anlamam zaten mümkün değil. Buna rağmen hem ürünü kusurlu gönderdiler hem de iademi bahanelerle engelliyorlar.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün inceleme aşamasında olduğunu, merak etmemem gerektiğini ve iademin onaylanacağını belirttiler. Ancak yaklaşık iki haftadır ne tarafıma net bir bilgi veriliyor ne de para iadesi gerçekleşiyor. Ürünün inceleme sürecinin 24 güne kadar sürebileceği söyleniyor ve ne zaman sonuçlanacağı belli değil. Ben yeni bir ürün almak istediğimde satıcının veya Trendyol’un teknik servis ve inceleme sürecini beklemek zorunda değilim, yasal olarak da böyle bir zorunluluk bulunmadığını biliyorum.

Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde ise üründeki donma sorunları nedeniyle teknik servise yönlendirebileceklerini ve orada inceleneceğini söylüyorlar. Sıfır aldığım bir ürün için bir de bir ay sürebilecek servis sürecini beklemek istemiyorum, çünkü ikinci el bir ürün satın almadım. Yasal olarak 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunuyor, üründeki kusuru bir kenara bıraksam bile hiçbir koşul sunmadan iade etme hakkım var. Buna rağmen hem para iadem yapılmıyor hem de sorun çözülmüyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruyu yaptım ve yasal süreci başlattım. Buna rağmen hem Trendyol hem de Vatan Bilgisayar sorumluluk almıyor, herhangi bir çözüm üretmiyor ve süreç uzadıkça hem paramı hem de zamanımı boşa harcamış oluyorum. Ürünün yenisini tedarik etmiyorlar, inceleme adı altında oyalandığımı düşünüyorum ve 14 gün içinde yaptığım iadenin haksız ve geçersiz gerekçelerle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yasal cayma hakkım kapsamında Xiaomi Pad 2 128 GB tablet için ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Teknik servise yönlendirilmek veya uzun inceleme süreçlerini beklemek istemiyorum, tüketici olarak koşulsuz iade hakkımın yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.