Aynı Arızalı Tablet Üç Kez Değişti, İade Talebim Reddedildi Mağdur Oldum

21.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Şanlıurfa mağazasından Xiaomi Pad 7 tablet satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık bir ay içinde ekranda piksel yanığı oluştu ve tableti servise gönderdim. Değişim yapıldı ve yeni cihaz tarafıma teslim edildi. Ancak bu cihazda da 15–20 gün içinde tekrar piksel yanığı oluştu, ben de ürünü tekrar servise gönderdim. Yeniden değişim yapılarak üçüncü cihazım gönderildi.

Aynı sorunu art A*** iki defa yaşadıktan sonra cihazın kronik kusurlu olduğunu düşündüğüm için üçüncü cihazı hiç açmadan, sıfır kutusunda para iadesi talep ettim; ancak Vatan Bilgisayar bu talebimi kabul etmedi. Yaklaşık üç aydır ne ürünü sağlıklı şekilde kullanabildim ne de düzgün bir hizmet alabildim. Süreç boyunca 117MS0038523 ve 117MS0038842 numaralı servis kayıtları ile işlem yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “merkezle iletişime geçip size dönüş sağlayacağız” denildi. Defalarca aramama rağmen son olarak para iadesi yapılmayacağı, bunun için Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiği söylendi. Bence kolayca çözülebilecek bu süreçte zaman kazanılmaya çalışıldığını, bu şekilde de beni gereksiz yere uğraştırarak maddi ve manevi olarak zarara uğrattıklarını düşünüyorum.

Kronik sorunlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için üçüncü cihazımı açmadan iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.