Trendyol'daki Ve Vatan Bilgisayar'daki İade Sürecindeki Karışıklık Ve Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 10773678941 numaralı siparişimle Casper h10 Pro model tablet satın aldım. Ürün elime ulaştığında tabletin pili absürt derecede hızlı düşüyordu bu nedenle ürünü iade etmek ve para iadesi almak için Trendyol üzerinden iade süreci başlattım, ürün kusurlu ürün olarak servise gönderildi.

Yaklaşık 2 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Ben baştan beri net bir şekilde para iadesi talep etmeme rağmen, herhangi bir onayım olmadan ürün değişimi yapılmış. Konuyu Trendyol’a sorduğumda bana Vatan Bilgisayar’ın ürün değişimi yaptığını söylüyorlar, Vatan’a sorduğumda ise servis değişim kararı verdi denilerek sorumluluk birbirlerine atılıyor. Değişim yapılan ürünü de kabul etmeyip tekrar gönderdiğimde bu kez Trendyol canlı destek üzerinden iade oluşturmam söylendi.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise herkes birbirinden habersiz şekilde farklı bilgiler veriyor. Canlı destekte iade dilekçesi oluşturmam söylenirken, telefondaki başka bir müşteri temsilcisi ürünü iade edersem para iadesi almama ihtimalim olduğunu belirtiyor. Şu anda ürün yeniden inceleme sürecinde olmasına rağmen, bana tekrar geri gönderileceğini ve para iadesi yapılmayacağını açıkçası hissediyorum.

Bu süreçte hem Trendyol’un hem de Vatan Bilgisayar’ın tutumundan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı çıkan Casper h10 Pro tablet için baştan beri tek ve net talebim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Ürünü istemiyorum, değişim de kabul etmiyorum, sadece ücret iadesi talep ediyorum.

Bu mağduriyetim giderilmez ve para iadesi yapılmazsa, süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı, ayrıca CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.