Kullanılamayan Scooter’ı Değiştirme Talebim Reddedildi

13 Mayıs 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar İskenderun Prime Mall şubesinden, çocuklarım otelde kullanabilsin diye 19.950 TL bedelle bir scooter satın aldım. Ancak otel yönetimi, güvenlik gerekçesiyle otel içinde scooter kullanımına kesinlikle izin vermediği için ürün hiç kullanılmadı ve kutusundan bile çıkmadı.

Bu nedenle 10 Haziran’da scooter’ı faturasıyla birlikte tekrar İskenderun Prime Mall şubesine götürerek değişim talebinde bulundum. Ürünü kullanamayacağımızı, bu yüzden işimize yaramadığını, klima almak istediğimi ve klimanın scooter’dan daha pahalı olduğu için aradaki fiyat farkını zaten ödeyeceğimi açıkça belirttim. Mağaza içindeki müşteri hizmetleri birimine durumu ayrıntılı şekilde anlattım; görevli kişi yöneticileriyle görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi. Yaklaşık 2–3 saat sonra 0326 619 21 02 numaralı hattan arandım ve ürünün değişiminin hiçbir şekilde mümkün olmadığı tarafıma bildirildi.

Hiç kullanılmamış, kutusundan dahi çıkarılmamış bir ürün için bu kadar katı davranılması ve hiçbir alternatif sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ben, bu scooter’ın değişiminin yapılarak, gerekirse fiyat farkını ödemek şartıyla yerine klima veya televizyon gibi ihtiyacım olan başka bir ürün almama izin verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya yönelik müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.