Casper Laptopta Donma Ve Ekran Arızası Vatan Bilgisayar'dan Hızlı Değişim İsteği

31.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar İskenderun Prime Mall şubesinden Casper g915.1362-FO60A-C model bir laptop satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra bilgisayarda donma ve kasma sorunları yaşadım, ayrıca ekran zaman zaman gidip gelmeye ve renkleri kendi kendine değiştirmeye başladı. Yeni aldığım bir üründe bu şekilde arızalarla karşılaşmam sebebiyle cihazın ayıplı olduğunu düşünmekteyim.

06.01.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüğümde, çalışanlar sorunun ya yazılımdan ya da ekran kartından kaynaklandığını, bu nedenle sürecin bekleme ve inceleme üzerinden ilerlemesi gerektiğini, birebir değişim yapılmayacağını ifade ettiler. Sıfır olarak aldığım, daha çok yeni olan bir üründe bu şekilde bir bekleme sürecine zorlanmak istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde tüketicinin birebir ürün değişim hakkı bulunmaktadır. Kısa süre içinde yurt dışına çıkacak olmam nedeniyle de uzun bir bekleme sürecini kabul etmem mümkün değildir. Bu nedenlerle, ayıplı olduğu açıkça ortada olan Casper marka laptopumun, Vatan Bilgisayar tarafından ivedilikle birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarıma başvuracağımı ve gerekli tüm mercilere müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.