Şeffaf Kılıfın Kısa Sürede Sararması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Üzerine İade Talebi

Vatan Bilgisayar Maltepe Piazza şubesinden iPhone 17 telefonumla birlikte şeffaf bir telefon kılıfı ve bazı aksesuarlar satın aldım. Şeffaf kılıfı alırken, mağazada çalışan B*** isimli personel bu kılıfın kolay sararmayacağını özellikle belirterek ürünü bu şekilde anlattı. Ancak kılıfı aldıktan sadece yaklaşık 2 ay sonra kılıf belirgin şekilde sarardı.

Durumu Maltepe Piazza şubesindeki B*** beyle paylaştığımda, ürünü kendilerine getirmem halinde birebir değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de Ümraniye Vatan Bilgisayar şubesine götürmem durumunda da değişim yapılıp yapılamayacağını sordum, “yardımcı olurlar” denildi. Bunun üzerine Ümraniye şubesini telefonla aradım ancak oradaki yetkililer birebir değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını, ürünü yalnızca incelemeye gönderebileceklerini söylediler.

2 ay içinde sararmayacağı söylenen, herhangi bir markası bulunmayan ve 850 TL ödeyerek aldığım bu kılıfın bu kadar kısa sürede sararması hem ürünün kalitesi hem de satış esnasındaki bilgilendirme açısından beni ciddi anlamda mağdur etti. Aynı ürünü farklı yerlerden yarı fiyatına temin edebilecekken, Maltepe Piazza şubesindeki B*** beyin samimi ifadelerine güvenerek Vatan Bilgisayar’dan almayı tercih ettim. Fakat yaşadığım süreçte, satılan ürünün arkasında durulmadığını ve verilen sözlerle uygulamanın örtüşmediğini gördüm.

Ayrıca durumu tekrar aktarmak için Maltepe Piazza şubesini yeniden aradığımda müşteri hizmetleri birimine yönlendirildim, mağduriyetimi detaylıca anlattım. Görüştüğüm kişi mağaza müdürünün o an için müsait olmadığını, kendisiyle görüşüp bana geri dönüş yapılacağını söyledi ancak bu konuda da bir ilerleme kaydedemedim ve yine mağduriyet yaşadım.

Hem ürün kalitesine ilişkin yaşadığım sorun hem de verilen çelişkili bilgiler ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle, söz konusu şeffaf kılıf için öncelikle ücret iadesi talep ediyorum; mümkün değilse de en azından birebir değişim yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.