Vatan Bilgisayar'da Magsafe Şeffaf Kılıfın Kenar Gevşemesi Ve Satış Sonrası İhmal

6 Ocak’ta Muğla Menteşe Vatan Bilgisayar şubesinden oğlum için iPhone 17 Pro cihazına uygun Apple marka MagSafe özellikli şeffaf kılıf satın aldık. Ürünün orijinal ve sağlam olduğuna güvenerek, özellikle sorun yaşamamak için yaklaşık 2.082 TL ödeyip bu kılıfı tercih ettik. Ancak 2–3 gün içinde kılıfın kenarlarından esneme yaptı, gevşedi ve telefon kılıf içinde oynamaya başladı. Oğlum yüzücü olduğu ve yarışları bulunduğu için yaklaşık 15 gün evden ve telefondan uzak kaldı; bu sürede ürün kullanılmadı bile.

Oğlum eve döndükten sonra ürünü alıp Vatan Bilgisayar’a götürdük, oradaki görevli kılıfın servise gönderileceğini ve sonucun tarafımıza bildirileceğini söyledi. 26 Ocak’ta kılıf servise verildi. 29 Ocak’ta ürünü servisten geri aldığımda, kayıt no 2602647518 olan formda “sıfır hata” şeklinde değerlendirme yapıldığını öğrendim. Vatan Bilgisayar’daki görevli de kılıfın kenarında hafif gevşeme olduğunu kabul etmesine rağmen, servis “sorun yok” dediği için yapabilecek bir şey olmadığını söyledi. Bu yaklaşım, hem müşteriyi ciddiye almayan bir satış sonrası hizmet, hem de bizi adeta abartıyormuşuz ya da yalancıymışız gibi hissettiren bir tutum oldu.

Biz bu ürünü, sorun çıkmasın ve içimiz rahat olsun diye aldık; yoksa 2.000 TL’ye defalarca şeffaf kılıf alıp atabilirdik. Şu an elimizde gevşemiş, kusurlu olduğunu düşündüğümüz bir ürün var ve oğlum telefonun kılıf içinde oynamasından rahatsız olduğu için mecburen yeni bir kılıf almak zorunda kaldık. İki yıl garantisi olan bu üründe yaşanan sorunun kullanıcı hatası olmadığını, ayıplı/kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Hem Vatan Bilgisayar’ın satış sonrası hizmet anlayışından hem de KVK Ataköy Apple Teknik Servis biriminin bu durumu “sorun yok” diyerek geçiştirmesinden son derece rahatsızım. KVK Ataköy Apple Teknik Servis’in de Vatan Bilgisayar ile iletişime geçerek bu hatalı yaklaşımı düzeltmesini, ürünün kusurlu olduğunun kabul edilmesini ve şeffaf kılıfın acilen birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konu sadece para değil, tamamen yaklaşım ve müşteri memnuniyeti; buna göre hareket edilmezse yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum.