Kısa Devre Yapan Monitör Ev Sigortasını Attırdı Ve Güvenlik Riski Oluşturdu

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar

Beni aradılar sonra süreci takip ettiklerini söylediler sözleşme şartları gereği bu tarz durumlar dahil yetkili servise gönderdikleri oradan gelen rapora göre hareket ettiklerini söyledi bana sadece sordu ne yaptınız yetkili servise teslim ettiniz mi. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar Vatan’dan ürün aldınız mı bu tarz durumlarda yetkili servise göndermek zorunda kalıyorsunuz herkesin bilgisi olsun.

Güncelleme - 13.06.2026: 01.06.2026 tarihinde satın aldığım cihazın ilk gün evimin şalterini attırması üzerine teslim ettiğim cihazla ilgili KVK Kartal servisiyle bugün görüştüm. 05.06.2026 tarihinde sipariş verildiği söylenen adaptörün hala gelmediği, yurt dışından tedarik edileceği ve 2-3 haftayı bulabileceği tarafıma aktarılmıştır. Buradan Asus Türkiye yetkililerine ve servis yönetimine ihtar ediyorum: 1. Stoksuz/Parçasız Hizmet Mağduriyeti: 51.000 TL bedel ödediğim ve Asus'un üst segment ürünü olarak pazarlanan bir monitörün, temel bir adaptör parçası için "yurt dışından gelecek, 2-3 hafta bekleyin" denilerek bekletilmesi kabul edilemez bir yönetim zafiyetidir. Tüketici olarak, markanın lojistik beceriksizliğinin bedelini mağdur olarak ödemek zorunda değilim. 2. Ayıplı Mal Statüsü: Ürün, kutudan çıktığı ilk gün elektriksel güvenlik riski (kısa devre/şalter attırma) yaratmıştır. Bu, ürünün fabrikasyon hatalı olduğunu/ayıplı mal olduğunu kanıtlar. Bu kadar ciddi bir elektriksel risk taşıyan bir cihazı, parça değişimiyle "tamir ettik" diyerek geri kabul etmem söz konusu olamaz. 3. Yasal Süreç ve Haklarım: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca bedel iadesi hakkımı kullanıyorum. Markanın ürünü tamir etmekte ısrarcı olması veya yedek parça tedarikindeki gecikmeler, yasal "20 iş günü" azami tamir süresini etkilemeyeceği gibi, benim "iade" talebimi de değiştirmeyecektir.

Cihazı tamir etmeye çalışarak zaman kazanmaya çalışmak yerine, ayıplı ürünün sorumluluğunu alıp bedel iadesini ivedilikle gerçekleştirmenizi bekliyorum. Aksi takdirde, 20 iş günü süresi dolduğu an, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve cihazın ilk gün şalter attırdığına dair kanıtlarımla birlikte ürün bedelinin iadesini alacağımı bildiririm. İstediğim çözüm: Onarım/Değişim değil, sadece bedel iadesi.

Haklarımı sonuna kadar arıyorum: Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve tek talebim ürün bedelinin tarafıma tam olarak iade edilmesidir. Onarım veya değişimi baştan reddettim, bundan sonra da reddediyorum – ilk gün sigorta attıran, kısa devre yapan bir cihaza güvenmem mümkün değil. Çünkü bu cihaz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun anlamında açıkça ayıplı maldır. Kanunun 8. Maddesi, teslim anında tüketiciye bildirilen niteliklere aykırı olan veya o üründen beklenen faydaları azaltan/ortadan kaldıran malı "ayıplı mal" olarak tanımlar. İlk gün kısa devre yapıp sigorta attıran, sensör ve yazılım hatalarıyla çalışmayan bir monitör, bu tanımın ders kitabı örneğidir. Aynı Kanunun 11. Maddesi ise, ayıplı bir malla karşılaşan tüketiciye sözleşmeden dönme ve ödediği bedelin iadesini isteme hakkını açıkça tanır – ki benim kullandığım hak budur. Bu, satıcının lütfu değil, kanunun bana verdiği bir haktır. Ancak öğrendim ki bu süreç 6 aya kadar sürebiliyormuş. İşte asıl adaletsizlik burada: 6 ay sonra paramı geri alsam bile, enflasyon nedeniyle o paranın değeri çoktan erimiş olacak; bugün 50.999 TL'ye aldığım monitör o zamana kadar çoktan daha pahalı hale gelecek. Yani sırf oyalandığım, bekletildiğim için, hiçbir kusurum olmadığı halde zarara uğratılacağım. Bir an için bile aklımdan çıkarmıyorum: Bana tamir edilmiş bir cihazı "al da git" diye dayatmaya kalkarlarsa, bunu asla kabul etmeyeceğim. Ben sıfır, kusursuz bir ürün için ödeme yaptım; kanunen tamir edilmiş ikinci el bir cihazı kabul etmek zorunda değilim ve etmeyeceğim. Hakkım olan şey nettir: ödediğim bedelin tam iadesi. Tek "suçum", kaliteli olduğunu sandığım bir markaya güvenmek oldu.

Asus’a yedek parçanın durumunu sordum. Parçanın 06.06.2026’da Tayvan’dan sipariş edildiği söylendi. Ancak parça numarasını “üretici bilgisi” diyerek paylaşmadılar, teslim tarihi için de “bilgi gelince haber veririz” dediler. Yani bir aydan fazla süredir sipariş edilen parça hâlâ gelmedi ve ne zaman geleceği belli değil. Sıfır aldığım, ilk gün kısa devre yapıp sigortamı attıran cihaz aylardır serviste bekliyor. Yasal 20 iş günlük tamir süresi çoktan aşıldı. Üretici basit bir parçayı bir ayda temin edemiyor. En acısı da her yazının sonundaki “müşteri memnuniyeti” cümleleri. Hangi memnuniyet? 50.999 TL’lik sıfır cihazı bir gün kullanamadım, param eriyor, karşımda sadece belirsizlik var. Ne Vatan ne Asus sorumluluk alıyor; arada tüketici eziliyor. Tüketici Hakem Heyeti sürecim devam ediyor ve hakkım olan bedel iadesini alana kadar takipçisi olacağım. Bu markalardan alışveriş yapacak herkesi, sorun çıktığında yaşanacak bu oyalanma sürecine karşı uyarıyorum.

Güncelleme – Sürecin Son Durumu Cihazımın servis süreci tamamlandı ve durum artık netleşti. Kısaca özetliyorum: Servis, arızanın "aksesuar (adaptör) kaynaklı" olduğunu belirtti. Ancak kendi servis raporlarında şu tespitler yer alıyor: cihazın adaptöründe arıza görüldüğü ve cihazın orijinal adaptörüyle test edildiğinde açılmadığı. Yani cihaz, teslim edildiği haliyle çalışmıyordu. Süre açısından ise: cihaz 01.06.2026 tarihinde servise girdi, onarımın tamamlandığı tarih servis belgelerinde 13.07.2026 olarak yazıyor. Aradan geçen süre 42 takvim günü; yani yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü açıkça aşılmış durumda. Ayrıca servis formunda, onarım 10 iş gününü aşarsa yedek cihaz verileceği yazılı olmasına rağmen bana böyle bir cihaz da sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti sürecim devam ediyor ve elimdeki belgeler oldukça açık. Açıkçası, durum bu kadar netleştikten sonra tarafınızdan bir dönüş yapılmasını beklerdim.