Kırık Televizyon Teslimi Ve Asansör Bırakılması Nedeniyle Geri Ödeme Ve Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’dan 06.05.2026 tarihinde spr33909435 sipariş numarasıyla yaptığım alışverişte almış olduğum televizyon tarafıma kırık olarak teslim edildi. Yetkili servis gelip ürünü kontrol etti ve televizyonun kırık olduğuna dair tutanak tuttu.

Vatan Bilgisayar ile yaptığımız görüşmede, anlaşmalı oldukları kargo firması Kolay Gelsin ile bizim iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Kolay Gelsin ile yaptığımız görüşmede ise hasar/teslimatla ilgili herhangi bir rapor verilemeyeceği tarafımıza iletildi. Vatan Bilgisayar ve Kolay Gelsin’in anlaşmalı firmalar olması nedeniyle, bu sürecin benim üzerimden değil, kendi aralarında çözümlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimin teslimatında da ayrıca bir sorun yaşadık. Kolay Gelsin dağıtıcısı, televizyonu bina girişindeki asansöre bırakıp telefonla arayarak “yukarıya gönderdim, asansörden alabilirsiniz” demiş, ürünü fiili olarak teslim etmemiştir. Teslim alan kişi dedemdir, yaşı ilerlemiş ve depremzede olduğu için kargocuya bir şey diyememiş ve teslim anında itiraz edememiştir. Bu televizyonu da kendisine hediye olarak almıştım.

Vatan Bilgisayar ve Kolay Gelsin’in bu sorumluluğu kendi aralarında netleştirip kırık gelen bu televizyonla ilgili süreci uzatmadan çözmesini, öncelikli olarak iademin yapılmasını, eğer daha hızlı çözülecekse ürün değişimi yapılmasına da razı olduğumu belirtmek isterim. Dedemin yaşını ve depremzede olmasını da dikkate alarak mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.