Kırık Gelen Samsung TV İçin Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden 17 Ağustos 2026 tarihinde 11514214263 numaralı siparişimle Vatan Bilgisayar’dan Samsung 65" QLED Q7F5 4K Vision AI Smart TV satın aldım. Ürünün faturası Vatan Bilgisayar A.Ş. tarafından 18.08.2026 tarihinde düzenlenmiştir. Ürün 21 Ağustos 2026 Cuma günü saat 19:10 civarında Ceva Logistics kuryesi tarafından tarafıma teslim edildi.

Kurulum için Samsung yetkili servisine 22 Ağustos 2026 Cumartesi günü 09:00–12:00 saatleri arasına randevu aldım. Servis ekibi saat 11:30 civarında eve geldi, kutuyu açıp televizyonun fişini taktığında ekranın kırık olduğu ortaya çıktı. Yetkili servis kutuyu incelediğinde, kutunun tam üst noktasında küçük bir ezilme olduğunu ve bunun kırılmaya sebebiyet verebileceğini belirtti. 21.08.2026 tarihli Samsung “Servis Fiși’nde” televizyonun dahili garantili olduğu, kutu ilk kez yetkili servis tarafından açıldığında ekranının kırık olduğunun tespit edildiği açıkça belirtilmiş, ardından ürün tekrar servis yetkililerince kapatılmıştır.

Daha servis ekipleri evimden ayrılmadan, 22 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:39’da Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, servis elemanlarınca çekilen fotoğrafları, servis tutanağını ve ilgili belgeleri kendilerinin paylaştığı e‑posta adresine iletmemi istedi; ben de istenen şekilde tüm belgeleri gönderdim. Buna ek olarak, ürünün kutusu üzerinde içindeki malzemenin hassas ve kolay kırılabilir olduğunu belirten herhangi bir uyarı yazısı veya sembol bulunmadığı gibi, kolinin hangi tarafının üste gelmesi gerektiğine dair de bir işaret yer almamaktadır.

Samsung yetkili servisinin düzenlediği, ürünün dahili garantili ve teslim anında hasarlı olduğunu açıkça gösteren servis fişi ile birlikte diğer belgelerin hukuken esas alınması gerektiğini ve tüketicinin mağduriyetinin göz ardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamındaki yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, kırık gelen bu televizyon için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.