to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Televizyonun Fiyatının Kısa Sürede Düşmesi Ve Telafi Talebi
7 Eylül 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Bursa Korupark mağazasından, kor2026000022107 fatura numarası ile 181.105 TL ödeyerek Samsung QE77S90H model oled televizyon satın aldım. Ürünün yetkili servis kurulumu 10 Eylül 2026 tarihinde evimde yapıldı ve cihazı fiilen kullanmaya başlayalı henüz 13 gün oldu.
Satın alma sürecinde mağazada hiçbir şekilde “Gece İndirimleri” kampanyasından bahsedilmedi. Hatta ürünü almak istediğim dönemde fiyat yaklaşık 190.000 TL seviyesindeydi, daha sonra mağaza satış fiyatı 181.105 TL’ye düşürüldü ve ben televizyonu bu bedelle mağazadan satın aldım. Ancak kurulumun hemen ardından Vatan Bilgisayar’ın web sitesinde düzenlenen Gece İndirimleri kampanyasında aynı televizyonun fiyatının 169.000 TL’ye kadar düştüğünü gördüm.
Henüz iki haftam bile dolmamışken, 181.105 TL gibi ciddi bir meblağı Vatan Bilgisayar markasına güvenerek ödemiş sadık bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede yaşanan ve 12.105 TL’ye varan fiyat farkını kabul edilebilir bulmuyorum. Kurumsal bir firmanın, özellikle Premium segmentte ürün alan müşterisini bu kadar kısa sürede bu ölçüde zarara uğratmaması, müşteri memnuniyetini gözetmesi gerektiğini düşünüyorum. Lojistik ve iade süreçleriyle uğraşmak da istemiyorum.
Vatan Bilgisayar Genel Müdürlüğü’nden, müşteri memnuniyeti ve ticari etik çerçevesinde aradaki 12.105 TL’lik fiyat farkının tarafıma hediye çeki veya ParaPuan olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
**güncelleme (23 Eylül 2026) :** Vatan Bilgisayar Genel Merkezi'nden bu şikayetim üzerine mail yoluyla tamamen ezbere, otomatik ve şablon niteliğinde bir red cevabı aldım. Bu kurumsal yaklaşımdan uzak cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Ben firmadan yasal kampanya kurallarını ihlal edecek bir talepte bulunmadım ya da geçmişe dönük usulsüz bir işlem istemedim. Ticari dürüstlük, müşteri sadakati ve etik değerler çerçevesinde; **181.105 TL** ödediğim ve evime kurulalı henüz **13 gün** bile olmamış Premium segment (Samsung QE77S90H) bir televizyonda, kurulumun hemen ardından yapılan **12.105 TL'lik** fahiş indirimin yarattığı haksız mağduriyete kurumsal bir çözüm (hediye çeki veya puan) üretilmesini talep ettim. Kurumsal büyüklüğünüze yakışmayan ve müşteriyi hiçe sayan bu otomatik yaklaşımınızda ısrar ederseniz, elimdeki fatura ve yetkili servis kurulum raporuyla birlikte e-Devlet üzerinden **Tüketici Hakem Heyeti'ne** başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Acilen ezbere cevaplar yerine, çözüm üretebilecek yetkili bir birimin benimle iletişime geçmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
