Logitech G522 Kulaklıkta Şarj Ve USB Bağlantı Arızası, Vatan Bilgisayar’da Kötü Müşteri Deneyimi

13 Ekim akşam saatlerinde Vatan Bilgisayar Zonguldak Karadeniz Ereğli şubesinden Logitech g522 model kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık yarım saat kadar kullandıktan sonra kulaklığın şarj olmadığını, USB ile bağladığımda da bağlantının sürekli kopup tekrar geldiğini fark ettim.

Ertesi sabah mağaza açılır açılmaz ürünü aldığım reyona gittim. Çalışan kulaklığı bir bilgisayara takıp denedi ve bağlantının sürekli kopup bağlandığını kendi de duydu. Ürün USB ile takılıyken üstündeki ışığın okuduğum kadarı ile sürekli yanması gerektiğini söyledim. Buna rağmen, benim söylediğim ışık davranışını kabul etmek yerine yapay zekâya yazıp öyle olmadığını iddia etti. Ardından birlikte üst kata, müdüre çıktık. Kulaklığı bir önceki akşam aldığımı, ürünün arızalı çıktığını ve iade etmek istediğimi söyledim. Müdür, ürünün bozuk olup olmadığını bilemeyeceklerini, mutlaka servise göndermeleri gerektiğini, dün değil şimdi de alsam zamanın bir fark yaratmayacağını söyledi.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmam nedeniyle, uğraşmakta istemediğim için ürünü servise göndermeyi kabul ettim. Ancak süreç boyunca çalışanların yardımcı olmak yerine konuyu tartışmaya açan, müşteriyi haklı görmeyen tavrı beni rahatsız etti. Ayrıca tüm işlemler bittiğinde büyük ihtimalle bire bir değişim yapılacağını, iadenin ise düşük ihtimal olduğunu söylemesi de ürünü iyi ki vatandan almışım dedirtti.

Sıfır aldığım kulaklığın ilk kullanımda arızalı çıkması, sonrasında da hem sürecin uzaması hem de çalışanların yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirileceğini düşündüğüm bu kulaklık için onarım veya değişim değil, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürün ise Ekimin 14ünden beri yetkili serviste herhangi bir güncelleme yok. Daha önce İnce Hesap'tan bir kulaklık almıştım 3 gün içerisinde yenisini yollamışlardı. Bir daha vatandan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.