Kırık Ekranlı Samsung Televizyon İçin Hızlı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

31 Aralık 2025 tarihinde Bodrum Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung UE43U8000 model televizyon satın aldık. Mağazada stok olmadığı için ürün Trabzon Vatan’dan kargo ile adresimize gönderildi. Haziran ayı başında yazlığımıza geçtiğimizde televizyonu yazlığımızda kurdurmak üzere Ayvalık Samsung Yetkili Servisi ile iletişime geçtik. Servis görevlisi ambalajı açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu gördü ve bu durumla ilgili rapor tuttu. O sırada bize “1 hafta içinde değişim yapılır, kargoda oluyor böyle şeyler, üstüne basılıyor” şeklinde ifadelerde bulunuldu.

Bu süreçte televizyonu Ayvalık Vatan’a teslim etmemiz istendi. Biz Bodrum’a geri döndüğümüz için televizyonu bir kargo/kurye firmasıyla ücret ödeyerek Ayvalık Vatan şubesine gönderttik. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine ve hem Vatan hem de Samsung ile defalarca görüşme yapmamıza rağmen hâlâ bir sonuca ulaşamadık. Samsung, konuyu Vatan’ın çözmesi gerektiğini söylüyor. Vatan Bilgisayar ise merkezden gelen bilginin, servis raporunda “değişim” veya “iade” ibaresi olmadığı için değişim ya da iade yapılamayacağı yönünde olduğunu belirtiyor. Samsung tarafı ise ürün alım tarihinden itibaren 180 günü geçtiği gerekçesiyle herhangi bir ekran değişimi veya benzeri işlem yapılamayacağını iletiyor.

Televizyonu satın alırken, ürünü 180 gün içinde kurdurmadığımız takdirde herhangi bir hasar durumunda hiçbir şekilde sorumluluk alınmayacağına dair bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen bugün geldiğimiz noktada kırık ekran için Samsung tarafından ekran değişimi talep ettiğimizde 13.000 TL ücret isteniyor ve iki firma da sorumluluğu birbirine atarak süreci tıkıyor. Sonuç olarak ortada ciddi bir mağduriyet ve kullanamadığımız, kırık ekranlı bir televizyon var.

Tüm bu nedenlerle, hiçbir ek ücret talep edilmeden, satın aldığımız Samsung UE43U8000 model televizyonun birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde, bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetimiz nedeniyle yasal haklarımızı kullanmayı değerlendireceğimizi belirtmek isteriz. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.