Vatan Bilgisayar'da 84.000 TL'lik Ödeme İadesi Ve Sürekli Teslimat Ertelenmesi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden 5 Temmuz Pazar günü Samsung 55 inç oled bir televizyon satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün çarşamba günü teslim edileceği bilgisi verildi. Çarşamba günü ürün gelmeyince müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez teslimatın perşembe günü yapılacağı söylendi ve sonradan ürünün Alanya’dan gönderildiğini öğrendim! Ben İstanbul'dayım.

Teslimat tarihinin sürekli ertelenmesi ve ürünün henüz bana ulaşmamış olması nedeniyle 9 Temmuz’da, ürün kargo sürecindeyken siparişimi kargo firmasını benim aramam gerektiği söylendi! Kargo firmasıyla kendim iletişime geçtim ve kendim iptal ettim. Buna rağmen Vatan Bilgisayar, iptal edilen siparişimin iadesini gerçekleştirmek için ürünün tekrar kendi mağazalarına ulaşmasını beklediklerini belirtti. Bugün itibarıyla iptal talebimin üzerinden günler, siparişimin üzerinden ise 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen “ürün mağazaya ulaşmadı” gerekçesiyle hâlâ iade yapılmadı.

84000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve firma, kendi lojistik sürecindeki gecikmeyi gerekçe göstererek bu bedeli tarafıma iade etmiyor. Kargo firmasının ürünü mağazaya ne kadar sürede teslim edeceği benim sorumluluğum değildir ve tüketici olarak firmanın iç işleyişindeki aksaklığın bedelini ben ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım durumla ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise yetkili kişi “Şikayet oluşturamazsınız.” diyerek talebimi reddetti. Hem ücret iadesi konusunda mağdur edildim hem de müşteri olarak şikayet kaydı açtırma hakkımı kullanmam engellendi.

Vatan Bilgisayar’dan beklentim, iptal edilen bu siparişe ait 84000 TL’lik tutarın daha fazla gecikmeden kredi kartıma iade edilmesi ve müşteri hizmetlerinin, tüketicilerin şikayetlerini kayıt altına almaktan kaçınmak yerine çözüm odaklı ve şeffaf bir şekilde hareket etmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.