Kasko Şirketi Ve Mağaza Birebir Değişim Sözüne Rağmen Düşük Hediye Çeki Teklif Ediyor

Vatan Bilgisayar Adana Çukurova şubesinden TCL Movetime Family Watch MT46X akıllı saat satın aldım. Satın alım sırasında Media Markt personeli, kasko yaptırmamın uygun olacağını, herhangi bir sorunda ürünün birebir değişim yapılacağını özellikle belirttiği için kasko hizmetini de ayrıca satın aldım.

15.07.2026 tarihinde saatim şarj almamaya başladı ve 14–15.08.2026 tarihlerinde Adana Vatan mağazası üzerinden garantiye gönderdim. Ürün, “su almış, kullanıcı hatası” denilerek tarafıma onarım yapılmadan geri gönderildi. Bunun üzerine bana kasko şirketini aramam ve ürünü onlara kargolamam gerektiği söylendi, aynı şekilde yaparak cihazı kaskoya gönderdim.

Kasko şirketi cihazı “perte ayırdığını” ve 4549,30 TL tutarında hediye çeki tanımlandığını SMS ile bildirdi. Oysa TCL marka saatimi kasko ile birlikte yaklaşık 6000 TL bedelle satın almıştım ve şu anda aynı ürünün kaskosuz satış fiyatı yaklaşık 6500 TL seviyesindedir. Yani bana önerilen hediye çeki, hem alış bedelimin hem de güncel satış fiyatının yaklaşık 1500 TL altında kalmaktadır.

Satış sırasında tarafıma “herhangi bir sorunda birebir değişim” olacağı bilgisi özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, bugün geldiğim noktada çok daha düşük tutarlı bir hediye çeki teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün, satış esnasında ifade edildiği şekilde birebir aynı modelle değiştirilmesini veya güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma ödeme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde aynı taleple Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi belirtmek isterim.