Kasko Kapsamında Ekran Onarımı Reddedildi, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Hatay İskenderun Prime Mall AVM Vatan Bilgisayar şubesinden aldığım iPhone 13 telefonum için alışveriş sırasında kasko yaptırdım. Yaklaşık 1 ay önce telefonun ekranı kırıldı ve kasko kapsamında tamir edilmesi için başvurdum. Ancak hem Vatan Bilgisayar hem de kasko firması, telefonda yetkisiz müdahale olduğu gerekçesiyle ekran tamirini reddetti. Oysa telefonu kesinlikle garanti dışında hiçbir yere götürmedim ve herhangi bir müdahale yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı gerekçeyle yardımcı olunmadı. Eğer gerçekten bir müdahale olmuşsa, bu telefonun bana kullanılmış veya işlem görmüş şekilde satıldığı anlamına gelir. Ben ürünü sıfır olarak aldım ve yalnızca garanti kapsamında işlem yaptırdım.

Kasko haklarımın eksiksiz şekilde uygulanmasını ve ekran onarımımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Fatura/Sipariş No: Isk2025000022593