Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Pil Değişimi Hakkım Engellendi

2022 yılında Mayıs ayında Vatan Bilgisayar Ankara İstanbul Yolu şubesinden 2 adet iPhone 13 model telefon aldım. Kasko yaptırırsam garanti pil değişimini desteklemiyor, fakat kasko hem çalınma, kırılma hem de özellikle pil değişimi yaptığını söyleyerek 3. yılın sonunda kasko yaptırdım. Cihazın 2 yıl garantisi ve ardından 1 yıl kasko süresi bulunuyordu. Kasko kapsamında pil değişimi yaptırmak için ve kaskomun 2025 Mayıs ayında sona ereceğini düşünerek 2025 Nisan ayında şubeye başvurdum. Ancak oradaki çalışan, kasko süremden 1 yıl daha fazla zamanım olduğunu, batarya ömrümün biraz daha azalmasını beklememi ve daha sonra değişim yapılabileceğini söyledi. Özellikle şubede "Emin misiniz? 2022 yılında aldım, 3 yıl demiştiniz, 4 yıla çıkıyor" diye belirttim. İlk 1 yıl kırılma, çalınma vs. karşı, +1 yıl ise pil değişimi için tanınan süre; 2026 Mayıs ayına kadar değişim ücretsiz dediler. Ben de bu bilgiye güvenerek pil değişimini o an yaptırmadım.

Aynı tarihte, beraber aldığımız ikinci cihaz için de aynı şekilde yönlendirildik. Ancak yaklaşık 5 ay sonra, kasko sürem dolmadan pil değişimi yaptırmak için tekrar iletişime geçtiğimde, kaskomun bittiği ve artık pil değişimi hakkımın olmadığı söylendi. Bu süreçte hem şubedeki çalışanlar hem de müşteri hizmetleri tarafından yanlış bilgilendirildim. Telefon ile iletişime geçtim, telefonda aynı bilgiyi verdiler. "Beyefendi, pil değişimi yapabiliyorsunuz." Emin misiniz diye kaç kere tekrarladım, "Evet, değişim var" dediler. Sonrasında "Aldığınız yer ile iletişime geçin, yoksa biz de gönderebiliriz" dediler. Vatan Forum AVM'yi aradım, kasko sürem bittiğini söylediler. Tekrardan dönüş sağladım, yanlış bakmışız, tarihleri karıştırmışız, hatalı yönlendirme yapıldığı kabul edildi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kasko sürem bitmeden pil değişimi hakkımı kullanmam engellendiği için mağdur oldum. Pil değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.