Kapasite Yetersizliği Ve İade Sürecindeki Tutarsızlıklar

22.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet mağazasından LG PZ12AYN. Asj1 Dual Cool Plus z 12.000 BTU klimayı 31.249,13 TL bedelle satın aldım. Ürün, 24.07.2026 tarihinde Hepsijet aracılığıyla adresime teslim edildi. Ürünün kolisi açılmamış, ürün kesinlikle kullanılmamış ve montajı yapılmamış olup, teslim edildiği şekilde muhafaza edilmektedir.

Yetkili servisin yoğunluğu sebebiyle kurulum için ancak 30.07.2026 tarihinde servis gelebildi. Servis görevlisi, klimanın kullanılacağı alan için 12.000 BTU kapasitenin yetersiz olduğunu, bu alan için daha yüksek BTU değerine sahip bir klima kullanılması gerektiğini belirtti. Bu bilgi üzerine yine 30.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’a e-posta ile ulaşarak ürünün iadesi için talepte bulundum.

Tarafıma, talebimin ilgili birimlere iletildiği ve inceleme başlatıldığı bildirildi. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak Hepsijet’in teslimat esnasında herhangi bir tutanak tutup tutmadığı soruldu. Hepsijet ile görüştüğümde, teslimatın üzerinden zaman geçtiği için geriye dönük tutanak tutulamayacağı, ancak Vatan Bilgisayar tarafından iade kodu oluşturulması halinde gerekli işlemlerin yapılabileceği ifade edildi. Bu bilgiyi Vatan Bilgisayar’a ilettiğimde ise bu kez iade kodu oluşturulmadan önce Hepsijet’in tutanak tutması gerektiği söylendi ve süreç Vatan Bilgisayar ile Hepsijet arasında karşılıklı yönlendirmelerle çözümsüz bir döngüye girdi.

Ürünü 24.07.2026 tarihinde teslim almama rağmen 30.07.2026 tarihinde iade talebinde bulunmamın sebebi süreci geciktirmek değil, yetkili servisin gelmesini beklemek ve ürünün kapasitesinin yetersiz olduğunu ancak servis incelemesi sonucunda öğrenmemdir. Servisin tespitiyle aynı gün içinde iade talebimi ilettim.

Farklı firmalara yönlendirilmek ya da her seferinde yeni gerekçeler sunulmasını değil, iade sürecinin derhal başlatılmasını, gerekli iade kodunun oluşturulmasını, ürünün teslim alınmasını ve 31.249,13 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün kullanılmamış, kolisi açılmamış ve montajı yapılmamış olmasına rağmen sürecin bu şekilde uzatılmasını kabul edemiyorum.

Fatura numaram INT2026000730539’dur. Sorunun makul süre içinde çözümlenmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurumun yanı sıra yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtirim.